冬运让你安全回家

（通许员周文清）现在正值冬运，返乡的旅客越来越多，给旅客营造一个舒适愉快的旅行环境，是我们的职责。

列车是一个临时的大家庭，我们用自己的热情尽力帮助每一位旅客，虽然我们彼此未曾相识，当旅客踏上我们的列车，就是我们的客人。

乌鲁木齐铁路集团公司客运段上海四组列车长李红刚说:“每一次出乘都与安全维系在一起，护送每一位旅客安全抵达目的地，就是大家的工作。坚持标准化作业，做到“在岗一分钟 尽责60秒”做到在岗在位在状态。

“请大家不要着急，注意脚下高站台，排好队，提前出示身份证准备上车。为了保证安全，请不要携带危险品上车。”硬座4号车厢列车员张瑞嗓音尤其洪亮，在他的组织下，旅客们自觉排队秩序井然，无论行李多大多重，他帮旅客送到车上，没用多长时间，车门口的旅客就都顺利登乘上了列车。

虽然客流增多，但是服务质量丝毫没有落下，乘务员会用温馨的笑容迎送每一位旅客，用细致的服务让旅客度过一个舒适愉快的旅途。

业务员李小芮，，认真为每一位旅客补票，为班组网络抢票创收，视旅客如亲人。热心帮助每一位需要帮助的旅客，带领硬座车厢乘务员认真查验车票，及时为无票旅客和超高儿童办理补票手续，确保运输收入“颗粒归仓”。

微笑是拉近人们之间距离最好的纽带，还具有温暖人心的力量。当旅客走进车厢，面对陌生的环境而感到不知所措时，乘务员会想方设法缓解这种困境，一句简单的问候，一个温馨的提示。

"您好，请把行李放到行李架上 "、"请把孩子看好 "，列车启动后，乘务员一步步挤过人群，开始巡视车厢、整理行李架、登记信息，统计好超员期间旅客的下车站，及时准确组织旅客乘降。

认真做好各项安全宣传，如：旅客行李摆放不稳固时，在摆放平稳牢固的同时，向讲解为何要这样摆放，对带孩子乘车的旅客，安全宣传到每位家长和小朋友，提醒孩子要防止挤伤、烫伤、夹伤等安全注意事项。

 乘务员不定时清扫小桌、倒垃圾、拖地、清洗洗手台、厕所，为乘客营造一个舒适、干净、温馨的旅途环境。

从旅客到亲人，不断诠释 “服务以人为本”的深刻内涵，为旅客提供更加便利的出行环境和人性化服务。