“用嘴交流、用心服务” ——库尔勒客运段杭州车队服务明星李军

李军是库尔勒客运段杭州二组乘务员，从事客运工作12年，在这12年的乘务工作中，积极主动，认真负责，生活中团结同志，顾全大局，被大家亲昵的称为“最会说话”的大叔。

乌鲁木齐到杭州车全程四千多公里，途径甘肃、陕西、河南、安徽等省份，为了能更好更方便的为旅客提供服务，李军通过跟沿途旅客的交流掌握了多个省份的方言，让交流变的无障碍。车厢里不管安徽的、河南的还是陕西的旅客都亲昵称李军“这是俺们老乡”。

李军不但“最会说话”，也最能观察，2019年2月的一趟乘务，焉耆车站，一位大妈上车后不说话不吃也不喝，李军一路上观察、发现她，对她问寒问暖，端热乎饭菜，拉近了与旅客的距离，当他了解到旅客下车后中转没钱买票时李军二话不说拿出二百元递给大妈，让她买票回家……。

列车上工作中的李军像个大哥哥一样照顾这些劳务工小妹妹，他是班组的备品大员，长年以来都是提前到单位领取备品，任劳任怨，关心班组、热爱集体。今年领防暑品，因很多孩子家和租的房子较远，李军挨家挨户将防暑品送到他们手里，李军说:“都是顺路，大家都是同事，我多干点没事”，憨厚的话语不带任何的私心。遇到班组乘务员生病，安理说跟他没有多大的关系，但是李军总是和车长一起去探望。2018年库尔勒客运段文艺汇演中杭州车队推荐的小品《我的列车我的家》李军一人饰演两个角色，非常生动，再现了乘务员工作的辛苦，受到了大家的赞扬。

在今年开展的“三增三保”活动中，作为班组的老同志，他带领大家积极配合列车长、列车广播加大对关键区段及剩余卧铺的宣传营销，对超高儿童票、和旅客携带超重货物查补力度，由列车业务员及时进行补票，确保车补收入颗粒归仓。在列车安全方面李军也是把自己的经验毫无保留的传授给新来的乘务员。客运工作看似简单其中的心酸只有自己知道，工作中，经常遇到面对各种各样的问题，有的问题，会干扰的工作，有些问题，让我们无法解决，但是李军他有自己的想法和做法，这种做法也带动周围的同事，这也许就是所谓的“蝴蝶效应”吧，不知不觉中改变了很多。

工作中这样的事还有很多，没有什么惊天动地的大事，但是就是这样默默无闻的小事，不管是旅客还是同事都感受到了他真诚的服务和友谊。

他拥有一颗真诚待人的爱心、一颗强烈的工作责任心、一颗执着追求的事业心，正是这样的追求一直指引着他前进，永不气馁。李军说“我虽然不是一名党员，但是我的初心就是立足岗位，履职尽责，以身作则践行宗旨。始终坚持坚定的政治立场，牢记为旅客为人民服务的发展理念，尽责尽职，善作善成。让旅客体验更美好就是我孜孜以求、连续奋斗的目标。”

乌鲁木齐集团公司库尔勒客运段杭州车队邵梅