到位服务创收入 挖潜提效赢口碑

海南华盛天涯水泥集团公司副总经理陈敏新对企业发展信心满满，在商场摸爬滚打多年的他，有着敏锐的商业头脑。他抓住了好的商机，对主管的水泥熟料运输找到了好的承运单位—海南铁路有限公司海口车务段。

为实现全年任务目标，打好“三保三增”攻坚战，海口车务段结合实际情况，将任务目标迅速分批到各车间，将责任层层压实到各生产环节和责任岗位，为客户提供细致的服务。海南华盛天涯水泥集团公司副总经理陈敬新说:“我们有需求铁路部门都是上下积极配合给我们服务，非常到位。”鉴于铁路部门良好的服务，他对未来公司的水泥运量有了规划，“我们中期目标大概是1300万吨，年运量1350万吨，再长一点可能达到1700万吨。“正是铁路企业的优良服务，让托运的企业主们有了信心，敢下大单，续约意愿加强。

铁路企业的服务，过去与现在相比，有了太多的改善，收到旅客的好评越来越多。为深入贯彻落实中央“稳就业、稳金融、稳外贸、稳外资、稳投资、稳预期”部署要求，国铁集团党组部署，在全国铁路系统开展“保安全、保稳定、保畅通，增运量、增收入、增效益”攻坚战，而为了完成这个目标，铁路企业从抓好服务入手，以良好的服务作为增收的促进点，不断挖掘潜在市场，更新服务理念，提升运输工作质量，增加收入，有了以下的进步:

铁路企业信誉度加强。长期以来，铁路企业的口碑与信誉度影啊了运输市场的份额，但经过不断改革，托运企业从试一试到很满意，积损了信誉。从全国范围内看，铁路所承运的大部分物资为大宗的各类矿石等原材料以及粮食等农副产品，附加值不高，而电子电器设备等高运价货物通常由公路进行长短途运输，铁路在此类高端市场上优势不大，市场份额较校通过良好的信誉，铁路部门在未来或可以在高端市场上有所施展，可以大幅地提高铁路部门的收入。

铁路部门服务意识不断増强。铁路部门会定期对相关工作人员进行服务培训，注重培训“十字礼貌用语”，对从业人员进行接待礼仪方面的培训，有效地增强了客户对铁路物流企业的好感。员工能够主动、热情的对待客户，严格执行标准化作业程序，铁路部门服务效率不断提高。通过提高员工的责任感和工作积极性，使得工作交接有序，优化营业时间，提高工作效率。海口车务段扎实开展了货运任务攻关活动，积极开展市场调研，掌握企业装车需求，加强装卸车组织。海口车务段水尾站安全员张斌说:“根据调度和战调运行线的铺画，和合理运用股道跟机车来完成为两个厂运输水泥熟料生产任务”。通过主动配合客户调整调度，海口车务段很好地服务了客户。

铁路企业通过不断提高服务质量，收到了客户的好评，增加了运单量，收入得到了增加。铁路物流作为一个综合服务行业，不断提高客户服务水平是其始终追求的目标。