便捷旅途的电子客票也需具有温情

杭州东站等第一批45个车站正式启动电子客票应用推广，计划12月中旬前覆盖所有高铁线路和动车组列车停靠车站。（2019年11月12日 新华社）

作为中国经济活力最强的区域,长三角铁路的发展无疑是中国铁路发展的一个缩影。从人均铁路只有半根香烟长度，到长三角铁路密布、高铁成网，营业里程突破1万公里大关；从技术标准低，设备简陋，部分铁路呈半瘫痪状态至技术先进，设备齐全，高铁夕发朝至；从一张张纸质车票至取而代之的电子客票，在历史的实践中，铁路人不断创新创造，只为让旅客体验更美好。

电子客票是科技发展的结果，其背后承载更多的是为民的情怀。

电子客票无疑令我们的出行更安全。生活中，我们时常遇到这样的场景：在窗口终于等到自己买票了，却被告知票已售完；进站检票时，翻遍了行李却未能找见；上车验票时，不甚将车票丢失，却无法出具买过票的证据。这一切，都将因电子客票的出现而改变。纸质火车票，实质上是一种传递信息的媒介，它包含了旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等信息，一旦丢失这些信息就不会被恢复，而电子客票利用了现代科技实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供的功能，一旦购买客票，信息便会被记录，不用担心车票丢失或从黄牛手中买到假票等问题，更好的满足了旅客的需求，使旅客出行更为安全。

电子客票无疑使我们的出行更便捷。购买电子客票后，旅客凭有效身份证件原件通过闸机的时间更短，特别是在节假日大客流量时期，电子客票减少了旅客整体通行时间。在发生旅客列车大面积晚点、停运等特殊情况下，如果旅客未使用现金购票且未取出报销凭证，即可通过互联网自助办理退票或改签，可以说电子客票为旅客增添了一份方便和省心。

电子客票无疑让我们的出行更环保。铁路部门依托云计算、物联网、大数据、人工智能等先进技术不断创新，实施电子客票，既提升了客票的安全性和便捷性，同时也解决了纸张资源浪费的问题，更为节能环保，是铁路践行“绿水青山就是金山银山”新时代环保理念的重要体现。

电子客票的诸多功能表明，它将是未来火车票发展的主流。但除此之外，电子客票还需要承载纸质车票的哪些功能，才能更好满足旅客的需求呢？对于笔者来说，旧车票还寄托了一份情感。求学时，家乡在这头，梦想在那头；恋爱时，我在这头，思念在那头；创业时，事业在这头，家人在那头；而一张张车票见证了无数个团聚和离别，见证了无数个过往的日日夜夜。旧车票，它或许承载了我们的童年，青年和老年，或许留存有生命中必不可少的你我他的气息，而这些就是我们的生命轨迹。

或许多年以后打开抽屉，对票发呆，一段故事、一些人，走来又离去，往事似昨，历历在目，不能自禁……

给科技以情感，给电子客票赋予温度，会使我们在科技的大浪潮下，不再感到渺小和孤单，使我们更好的拥抱生活，享受旅途。（王科）