铁路服务细微之处见真情

记者22日从中国铁路上海局集团有限公司获悉，再过10多天第二届进博会就要开幕了，八方客商将汇聚上海“四叶草”，预计期间上海铁路客流将增长明显，铁路部门推出多项措施加强运输保障，服务进博会旅客出行。（10月24日上海新闻网）

据了解，在做好与城市交通无缝衔接方面，协助开通上海虹桥站出站口至国家会展中心(上海)的地下通道，旅客在上海虹桥站出站后，搭乘地下通道内“会展中心直通车”，最快只需要6分钟即可抵达国家会展中心(上海)。

进博会（中国国际进口博览会）是世界上首个以进口为主题的大型国家级展会，展会期间会有大量来自全国各地的企业商家，人员来往密集，给城市交通运输带来了机遇与挑战。笔者认为，铁路部门通过推出多项措施加强进博会的运输保障，并提供舒适快捷的出行服务，体现了其务实的工作作风和细微入至的服务理念，有利于进博会的顺利举行，展现我国经济发展的成就，表现我国城市风采和交通运输水平。

上海铁路部门针对进博会人员来往密集而增加的铁路服务项目。可以概括为大处着眼小处着手：完善卸污设施保障旅客车厢高效清洁；整修自动扶梯和提高电梯运维质量，减少事故风险；更换景观照明、引导标识等基础设施，整修空调、综合维护雨棚、站房和站台吊顶、围墙等设备设施，营造舒适良好的乘车环境；增设候车室座椅和进出站自动检票闸机等，方便旅客候车休息和自助通行；向旅客宣传进博会，扩大进博会的宣传效益；设置“进博会”服务专线，进一步完善信息发布、旅客咨询等服务功能，及时准确回应旅客疑问。这些措施，实打实地将广大旅客的切身利益摆在首位，追求为旅客精益求精的服务，既保证了进博会期间铁路的畅通无阻，又向外界展示了中国铁路服务的高水准。

上海铁路部门在此次进博会的多项措施表明，精益求精、细微贴心的服务是铁路打造高品质出行、满足广大旅客需求的客观要求和发展趋势。我国高铁的迅速发展和人民生活水平不断提高，因而各地铁路部门不仅要满足铁路出行的“量”还要重视提高出行服务的“质”。总的来讲，提升服务品质，打造舒心乘坐环境讲究大处着眼小处着手，讲究细微之处见真情，这样才能给人们带来切切实实的畅通、便捷和顺心。（文∕杨畅）