电商领域不“拼爹”，12306是拼实力的“小年轻”

记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，１０月１７日是我国第六个国家扶贫日，也是第二十七个国际消除贫困日，铁路12306扶贫商城将于当日上线试运营，以助力贫困地区企业和产品拓展销售渠道，帮助贫困地区群众稳定增收，打赢脱贫攻坚战。（新华社2019.10.16）

你是火车，我是铁路，你是动车组，我是铁路，你是复兴号，我是铁路，你是12306，我还是铁路！铁路12306 APP是国铁集团官方唯一购票软件，是铁路服务社会和人民群众的重要品牌和窗口。

12306—是解决您出行疑难杂症小能手！可能在很多人眼里，12306只是个平台电话，是铁路为了当面逃避问题专门设置的背后客服中心，然似是而非。12306在选拔客服人员的时候是非常严格和正规的，客服人员要经过种种培训要参加多层考试，最后还要经过铁总领导的面试，一路下来层层筛癣业务拔尖者才能胜任这份看似普通的“客服”工作。铁路把实力最强的、业务最好的放到客服平台并不是大材小用，是为了让广大旅客的每一个求助电话都能得到快速解决，每一个咨询电话都能得到满意又正确的答复，让群众们的出行问题“有得问有得解”。

12306—是与时俱进不断创新的“小年轻”。12306作为品牌效应最强的一个电商平台，从起初的动车组网上购票试点，到2011年底网络售票所有车次全覆盖；从新增自动查询、自动提交订单、有票提醒等功能，到支持C、D、G字头的动车组列车选座；从银行卡支付到支付宝、微信支付；从售票单一到现在新增加的候补功能，从平台单一化到现在扶贫商城正式上线试运营，12306的不断改版升级、不断尽善尽美、不断自主创新，是铁路服务的不断更新，是铁路坚持以人为本，始终为人民服务的最有力见证。

新时代的发展在不断前行，人民的需求在日新月异，人民铁路为人民的服务理念在铁路人的心中不断传承，“互联网+”多样化服务升级的新举措，将给人民的出行带来了更多的方便和快捷。（梁姣洁）