爱的旅途，心得服务

一张小小的纸，几句简单的话语，当任娟车长将旅客送来的表扬信转交给列车员张小飞时，他的心里真是无比的激动。看着这两封表扬信，张小飞嘴角上扬激动地说着：“真好，大家能对我的工作给予这么高的评价，我真高兴，以后我更要好好干。”

列车员张小飞是乌鲁木齐客运段广州九组的一名普通的乘务人员，他对待工作一丝不苟，认真负责，为旅客服务真是没话说。他在服务旅客时，严格遵守规定，把每位旅客当做自己的亲人，让他们在旅途中有家的感觉，并规范自己的一言一行，在车门口时做到规范言语动作。旅客上车有迎声，下车有送声。全程都微笑服务，按规定标准作业，为旅客送水，细心照顾重点旅客。与旅客交谈时，使用文明规范用语。在与旅客发生纠纷时，站在旅客的角度思考问题，本着旅客至上的原则，绝不与旅客发生任何冲突，如果自己有语言不到位的地方和做的不足的事情及时向旅客道歉。在看见老弱病残孕等重点旅客和行动不方便有困难的旅客乘车时，他会主动的帮助旅客，做到急旅客之所急，想旅客只所想。

张小飞坚守着 “以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。 为旅客提供“安全，方便，快捷，舒适”的出行环境。为了保证在工作中的服务质量，诚实守信的为旅客服务。 他默默地付出感染着身边每一个人，这两封小小的表扬信不禁是对他工作的肯定，更是对他自我的价值的一种诠释，他说，这份记忆将会像一粒种子深深埋于心底，一直激励着他。

通讯员：闫俊婷