“候补购票”全覆盖是一种双赢

据了解，自5月22日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有的旅客列车。

经常坐火车的人都知道，候补购票服务是一种通过12306网站和APP购票，在遇到所需车次、席别无票时，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补的新服务。当对应的车次、席别有退票时，系统会自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

过去，我们常说“一票难求”，这在一定程度上反映出特定时期“抢票难”的问题。旅客因为票源紧张没抢到票，而获得“候补”资格，票虽然是“候补”的，但赢得的铁路服务却是“优先”的。候补购票服务的推出，有效地提升了旅客在12306官方系统上实现“抢票”的优先权，其合理的设计，保证了火车票售卖的透明度和公平性，既让黄牛没有了可乘之机，也科学的帮助不少旅客规避了很多抢票软件背后的风险。

从过去的试点，到今天的列车全覆盖，候补购票服务又一次向前迈出了坚实的一步。这也不难看出，铁路部门在基础设施优化、技术手段进步和服务水平提高等方面的步伐从未停止，我们也有理由相信，伴随着这种“服务优先”“旅客至上”理念的进一步扩大，不仅能够直接改善广大旅客的购票体验，也必将进一步助推铁路部门向更高质量发展，从而实现市场与服务双赢的良好局面。