“候补购票”，彰显更多民生温度

端午小长假快到了，想好去哪玩了吗？，近日，12306候补购票服务扩大到所有旅客列车，提交1个候补订单，选择2个相邻乘车日期，添加“车次+席别”……有人表示，再也不用跪求加速了！（6月2日 网信浙江）

什么是“候补购票”？购票者通过12306网站或手机客户端购票时，如遇所需车次、席别无票时，售票系统可按用户提前设定的购票需求，自动安排线上排队候补。

过去，由于退票和购票环节存在不确定性，经常出现有人急需购票时无人退票、有人退票时又无人购买的窘境，因此很多购票者都会把希望寄托于透过抢票软件“捡漏”。候补购票服务在前期试点的基础上，扩大服务范围，无论购票速度、成功率还是安全性，都比市面上的抢票软件有明显优势。

“候补购票”功能的加入，进一步丰富了12306的服务功能。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知用户，可以避免临时退票造成的座位浪费，最大限度保障运力资源不被浪费和空置。

一方面，从根源上杜绝非法抢票软件自退自抢的“第一手”机会，有助于保障车票分配的机会公平。另一方面，与一些第三方抢票软件相比，候补购票服务更加安全、可靠，且不额外加收任何费用，可以有效防止不法分子利用技术优势变相作弊，不仅如此，对于防范和打击“黄牛”也大有帮助，维护正常的购票秩序。

“候补购票”一小步，与服务民生而言是一大步。从自主选座、连续换乘到微信购票、积分兑票……特别是在购票、选座等方面的优化，始终在以一种小步快跑的方式呈现。曾几何时，多少游子因一张车票，距故乡于千里之外，现如今，科技元素的加入让出行之路倍加顺畅、便捷、温馨。

随着互联网技术的日臻成熟，“候补购票”不断推动出行的提档升级，让科技化服务不断迈上新台阶。期待，铁路部门能够推出更多的“走心”服务，将新的技术运用到改善旅客的体验中，让我们不仅走得了，还要走得更好。