“候补购票”为旅途开启“绿灯”通行模式

即日起，12306网站在前期试点的基础上，将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。“候补购票”功能全免费，成功率优于抢票软件。候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿提交购票需求，售票系统自动排队候补，当有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。（5月22日《新京报》）

候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时，如遇所需车次、席别无票，可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求，售票系统自动排队候补，当对应的车次、席别有退票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知购票人。

候补购票服务是铁路部门坚持“人民铁路为人民”的发展思想，细心聆听广大旅客的现实需求，全心全意为旅客服务的追求。候补购票服务解决了售票平台和旅客之间诉求不对称的问题，改善旅客购票体验的同时，也避免了旅客使用第三方抢票软件，泄露隐私的危险，保护旅客隐私不被侵害。一旦产生退票，12306平台将会自动为候补乘客购票，从而保障购票者的机会公平，维护正常的购票秩序。

候补购票服务的全面扩大，同时也体现了铁路部门对于科学安排运力、为更好地满足人民和国家需要的决心。通过对候补数据的采集分析，及时掌握旅客实际购票需求，科学精准的安排运力，在条件允许的情况下有针对性加开列车。以往我们只能从单纯的客流量来了解哪些车次或者线路压力较大，无法将买不到票的客流计算入内，现在可以加入那些买不上票的“隐形旅客”，更加全面的了解旅客的出行需要，进一步增强了铁路运力，让旅客们有票买，有车坐。

近些年铁路在提升服务质量方面，始终不忘初心，不断进步。细心的旅客不难发现，铁路部门每隔一段时间，都会有便民措施出台。从12306高铁“接续换乘”，自主选座功能、到实现网上订餐、再到最近的“候补购票”服务等，服务越来越精细，旅客体验也越来越舒适，各项服务日趋完善，也更加人性化。当然，随着时代的进步，人们对出行的需求还会越来越高，期望铁路部门能够继续紧跟时代步伐，不断完善和优化各项服务举措，为旅客出行提供更多优质的服务。姓名：牛保玉