齐鲁最美铁路——在服务中感受文化

由中国铁路总公司组织的“发现最美铁路，感受齐鲁文化”活动团一路进行参观和采访，这一站，他们来到了京沪高铁五大始发终到站之一的济南西站。（4月23日铁路网）

过去的铁路仅仅只是作为一种出行方式，现如今济南西站将冷冰冰的铁路与具有人文气息的传统文化相结合，为乘客带来了独特的出行体验。在济南西站的入口，我们可以看到醒目的“高铁儒行”标识牌，对于身体不便和有需要的乘客，工作人员还提供爱心轮椅送站服务，在他们的一路护送下，可以搭乘无障碍电梯通过绿色通道，避免了许多不必要的麻烦，着实令人感动。不光如此，在济南西站还有个特别的地方，那就是位于候车区的免费阅览室，为等待中的人们提供满满的精神食粮，将站点打造成了乘客们在外的另一个“家”。

济南西站的人性化服务，带来的不仅是经济发展上的成功，更重要的，是收获了人们的一系列好评。当我们出门在外时，总是希望得到来自别人的体谅和关怀，能有一次愉快的乘车体验。想想乘车时随处可见工作人员和蔼可亲的笑容，遇到问题时有人愿意全程为你解决，在无聊的候车时光中拿一本喜欢的书籍慢慢品读，这份温暖大概能瞬间融化旅途一身的疲惫和郁闷吧！

常说细节决定失败，济南西站能成为齐鲁最美铁路的原因，离不开它注重与乘客相处、关心乘客心理生理各方面的细节。现在已经是追求高质量服务的时代，人们在解决消费需求的同时，更希望在这个过程中感受到社会的人情味，而在铁路这棵枝繁叶茂的大树下栽种儒家文化的花朵，势必会散发爱的芳香。有爱的服务，会是更加优质的服务；有爱的中国，是更加蓬勃向上的中国。