23载坚守大凉山 扶贫路上当尖兵

自参加铁路工作以来，她一直忙碌在这趟“小慢车”上，热情爽朗23年如一，细心服务车上每位旅客，电话号码17年不换，只因那串数字承载着乡亲们的希望，她是大凉山里美丽的索玛花，中国铁路成都局集团有限公司成都客运段5633/5634次“小慢车”彝族列车长阿西阿呷。（中国新闻网） 

2016年夏，正在值乘“小慢车”的阿西阿呷接到一名彝族旅客的电话，请求帮忙寻找离家出走的孩子李苦伍打。阿西阿呷逐个车厢寻找，最后在带着一群孩子出行的彝族旅客身旁找到了他，孩子大眼睛里满是戒备。

阿西阿呷，一个彝族铁路人，她也有自己的铁路梦，虽然看着是那么的平凡而普通的梦，看似是一件很普通的事，也是很普通的人，普通的事做一次容易，做一年也能实现，但是同样的事坚持23年是一种坚毅的品格，心里装着的事大凉山的彝族阿哥阿姐，她一直忙碌在这趟“小慢车”上，热情爽朗23年如一，细心服务车上每位旅客。她所担任的慢火车，是一列穿梭子在老区的扶贫车，她也成了扶贫车上的尖兵，时刻想着彝族老乡们，帮助大家结解决困难。

她在列车服务上注重“情”。她在班组管理中，注重通过学习旅客运输心理学，了解旅客情绪情感等需求，全面推行“热心服务、用心交流、细心观察、耐心聆听、真心付出”的“五心”服务法，营造文明、温馨和友爱的旅行环境。

她对旅客坚持“亲”。在班组管理中，她始终坚持亲情服务，以讲故事、交朋友、谈心交流等多种方式，架起了与旅客沟通的桥梁。

她对标准坚持“真”。阿西阿呷在抓班组标准管理上，始终坚持做到有无检查一个样、客流是否超员一个样，以“让标准成为习惯，让习惯成为自然”作为班组管理的基准，始终贯穿于服务工作的全过程。

她对职工坚持“引”。她在班组管理中，根据岗位特点、能力素质、个人特长、旅客需求，开展“争当服务明星”星级乘务员评选活动，引导班组职工立说立行落实职责；通过开展“凉山情”主题实践活动，增强职工融入感、认同感、归属感和责任感，营造学先进、比先进的浓厚氛围，促进服务质量全面提升。（谢泽智）