铁路助力“五一”小长假是贴近民心提档服务之举

从中国铁路总公司获悉，为满足旅客群众“五一”小长假出行需求，铁路部门将加大运力资源投放，优化列车开行方案，加开旅客列车，落实便民利民举措，努力让旅客出行更加方便、快捷，体验更美好。自4月30日至5月4日，全国铁路预计发送旅客6820万人次，同比增长673万人次，日均发送1364万人次，增长10.9%。(人民铁道网)

2019年的“五一”假期调整到4天一经公布，不少上班族欢呼雀跃，纷纷制定小长假的旅游计划，毫无疑问，铁路部门将迎来继春运之后的又一次挑战，“旅游黄金周”对铁路人来说就是一场既要有速度又要有温度的攻坚战。“宜未雨而绸缪，勿临渴而掘井”，铁路部门统筹兼顾、提前预想，对“五一”小长假的调整迅速做出反应，敢于直面挑战，善于去啃“硬骨头”，是急旅客之所急，想旅客之所想的民心之举。

不仅如此，在增开普速列车的同时，动车组也将增开，甚至在重点区间和热门方向，会增加夜间高铁列车，这对广大旅客来说无疑是一大喜讯，出行所担心的“一票难求”已经成为过去式，购票便捷、车程缩短，能集中时间去观光游览是旅客的心声，也是“人民铁路为人民”为之奋斗的方向。

从数据表明不难发现，出行旅游的人数逐年递增，而铁路又成为旅客的首选，仅仅只是加开旅客列车是不够的，现如今旅客的需求不再满足于安全与速度，而更加注重幸福感和舒适度。按照“一日一图”动态调配运输能力，最大限度方便旅客出行，是铁路过硬实力的体现，是在整体上的把控。笔者认为，贴近民心、倾听民意是服务行业必不可少的，比如开通旅游直达专列，配套好吃又实惠的的饮食，或是装备覆盖全程的移动网络等等，找准着重点和发力点，于细节处下功夫，就会大大提高旅客的幸福感和舒适度。铁路所倡导“强基达标，提质增效”的目标不仅需要铁路人的不懈努力，更离不开旅客的大力支持，如何获得广大旅客的点赞，就需要服务方面的用心和创新。

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”，这充分体现了习近平总书记的爱民情怀。党和国家的根本在于人民，当然铁路的发展也是依托人民，旅客群众信赖铁路，铁路更应该勤勤恳恳，扎扎实实服务好旅客群众，要不断提高硬件设施，完善软件配置，创新永远在路上，服务永不止步。（王雄炜）