于细微处彰显铁路暖心服务

“谢谢T302次列车的乘务人员，春运这么忙，为了旅客的一顶帽子，提供这么贴心的服务１这是长春市张一丹女士为长春客运段乘务人员点赞。  

      细微之处见真情，彰显铁路暖心服务。想民之所想，急民之所急，往往是从细节着手，让旅客感受到铁路的贴心服务。一顶帽子，看似普通，却是老伴留给自己的信物，意义非凡。这顶帽子，穿越大半个中国，最后在称无人员的帮助下，又回到张女士的手中。本来张女士对找回这顶帽子，没有信心，但是在乘务员的努力下，帽子失而复得。这件事，看似很寻常，背后彰显的是铁路服务无止境。

      心与心的交织，才能产生共鸣。情与情的互动，才能搭建桥梁。铁路服务秉承以人为本的理念，就要懂得换位思考，设身处地站在旅客的角度，去思考问题。T302车次乘务员考虑旅客急切的心理，再找到帽子以后，迅速联系张女士，并在长春站顺利交到张女士的手中。一系列应急处置，有序、到位，拉近了旅客与铁路心与心之间的距离，让旅客感受到贴心的铁路服务。

      利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。不论大事小事，都需要妥善处置，给人民一个满意的答案。如果乘务员对丢失帽子这件事，听之任之，那么帽子能够最终归还到张女士的手中。由此可以看出，于细微处，更需要我们本着一颗真心，用真心实意的服务去赢得旅客的良好口碑。人民铁路为人民，不是一句口号，而是铁路人在大事小事面前的责任担当。

      于无声处见真情，于细微处感受铁路的温情服务。相信未来，更多的温情会在铁路上演，让人民与铁路的鱼水情更加紧密。