旅客的满意度就是铁路部门的奋斗目标

不论是逢年过节回家探亲，还是单位出差，如今出行可选择的航空、铁路、汽车客运是大家的主要选择。有一个便捷的出行，会让自己的生活更加的愉快，而目前大部分人觉得乘坐火车，是一件让人身心放松，又赏心悦目的事情。

提起铁路作为一个为老百姓服务的窗口单位，始终从致力于满足人民群众需求的方面，孜孜不倦的追求着顾客就是上帝的原则，为大家提供更人性化、贴心化、温情化的服务。过去的人们觉得，火车站就是个脏、乱、差的地方，在焦急的等待中坐上车。而现在确有了很大的变化，在我乘坐高铁的时候，提前了四五天在12360手机APP上买好了票，坐车的时候拿着身份证刷一下就好了。为了让旅客出行更加的便捷，旅客再也不用排着长长的队伍去等着买票，有些人来不及取票也不会被挡在进站口，拿着身份证刷一下就OK。车站里的服务更不用说，饮水机、母婴室、餐饮店，书店等。铁路部门想旅客所想、达旅客所愿为旅客，让出行不再是在脏乱啥、被动的环境看着糟糕的候车室，明亮、宽敞的候车室，整洁干净的环境，持续开展的“厕所革命”，从每一个小细节为旅客提供了这么多的便利。

习总书记说“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”。而铁路的这一系列变化无不体现了铁路部门为老百姓期盼拥有更便的捷出行、更优质的服务、更舒适的环境而不断努力奋斗，也体现了铁路部门始终树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”理念从未改变。（马丽芳）