铁路温馨服务助力旅客返程

从中国铁路总公司获悉，18日，全国铁路预计发送旅客1020万人次，同比增长2.8%，预计加开旅客列车774列。铁路春运客流连续10天单日发送旅客超千万人次。（新华网 2019年2月18日）

从铁路春运客流连续10天单日发送旅客超千万人次来看，我们可以看出，中国铁路在春运中发挥越来越重要的作用，越来越多的旅客出行选择铁路，这离不开我们国家四通八达的铁路网等硬件的不断发展，更离不开服务旅客措施等“软件”不断升级。

从走得了到出行体验更加美好，彰显了人民铁路在服务旅客上的不断追求。利用互联网售票，解决了购票难问题；刷脸进站、刷身份证进站等黑科技的应用，基本消除了进站难问题。

近日，我国出现大范围雨雪天气，各地铁路部门组织广大干部职工积极迎战雨雪天气，保安全、保畅通，加大站车服务力度，努力为广大旅客营造良好的出行环境。哈尔滨局集团公司在学生客流较为集中的车站加装近百台学生卡识别器，安排专人值守，帮助学生顺利返校；郑州局集团公司在部分车站开设务工人员进站专用通道，提供出行便利；武汉局集团公司各大车站站前广尝售票厅、进站口和候车室设立“畅九州”服务台，为旅客免费提供热水，组织志愿者为重点旅客提供帮助。

这一系列的举措，无不体现了人民铁路为人民的初心。笔者有理由相信，随着铁路的不断发展，越来越多的旅客出行会选择铁路，旅客的获得感会越来越强，出行体验也会更加美好。（孙张勇）