服务旅客出行新利器——“客信通”

人民铁路为人民一直以来是铁路的服务宗旨，让旅客的出行安全、方便、温馨是铁路对旅客不变的承诺。作为大众化交通运输工具的铁路都非常重视对老弱病残孕等重点旅客的服务，对于老弱病残孕等重点旅客来说独自安全、顺畅出行也是一件很困难的事情。

  今天就给大家介绍一下“客信通”服务系统，那么它到底在服务旅客方面起到什么作用和帮助呢？客信通”是长沙站自主研发的智慧车站精准服务系统，当65岁及以上旅客通过闸机时，后台数据库自动识别并发出提示，将重点旅客的姓名、照片、所乘坐车次等信息推送给进站口客运值班员和值班站长的手持终端，工作人员根据信息对相关旅客进行主动问询，进行精准服务。 同样，在售票大厅温馨服务台的值班人员，也能将巡视过程中发现或主动询求帮助的旅客通过手持终端机录入信息，并联控进站口值班员做好重点旅客爱心接力服务。

   随着科技发展的引领，铁路对旅客的服务措施也越来越智能化。长沙车站“客信通”的服务系统对服务重点旅客变得更加精准化，安全化，方便化。从旅客进站工作人员就会接收到需要帮助年龄较大的重点旅客信息，这样我们会在客流量较大的时候，直接可以针对性的去帮助他们，减少老年人在出行中遇到的困难，并且在第一时间能有效解决需要帮助旅客的问题。在售票大厅的服务台工作人员在巡视过程中，发现或主动询求帮助，可以联控进站值班员做好重点旅客爱心接力服务，手接手的把旅客安全送到车上。这样一方面可以保证重点旅客的出行安全，不遗漏任何一个重点旅客。另一方面提高了工作人员的效率，更好的帮助旅客，提供温馨服务。

  近年来随着经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，旅客对出行的环境和服务的要求也越来越高，为了能够满足旅客出行的要求，不论从服务的理念、服务的角度、服务的态度、服务的措施等，都能让我们更直观的感觉到铁路的服务在不断改进提升。

  长沙车站自主研发的“客信通”服务系统无疑是服务旅客的的又一个出行利器，笔者希望铁路部门利用科技创新的进步，更加完善“客信通”服务系统，早日在全国各个车站推广使用让更多的重点旅客感受到出行的方便，出行的温馨和出行安全感！

                                                                                                                                                   评论员：王乾