购票更简单，春运不再难

眨眼间，春运的里程已过大半，大家都纷纷回归到原有的轨道继续工作生活。中国春运是世界上罕见的短时间迁徙。乘客众多，而铁路资源有限，“一票难求”是远在他乡的游子们不得不面临的困境。然而在不知不觉间，似乎春运的步伐，不再像以往那么窘迫，人们的行程也越来越从容，越来越闲泰然自若。

遥想当年，人们为了一张车票煞费苦心，通宵达旦，劳心劳力，到头来或许还只能空手而归。拥挤的人潮让人身心无力，眼中的血丝充斥着对假的渴望，身上的扁担跳着的是对远方的向往。过年回家成为了人们的可望而不可求的臆想，也成为了为此可豁出一切的力量。

如今，这一切都离我们渐行渐远，舒适的出行方式，从容不迫的步伐节奏，现代人的春运，已经不再窘迫异常。近年来，网络购票已经占到了购票方式的80%以上，加上今年春运最新推出的候补购票功能，更是大大提升了春节期间购票的成功率。

所谓候补购票服务，是指旅客通过12306网站或手机客户端没有买到票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并预付票款，售票系统自动安排网上排队候补。这种购票方式，就相当于此前一些软件推出的“抢票”功能。当因退票、

改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。无论是购票速度、成功率还是安全性，都比市面上的抢票软件有明显优势，并且完全免费。

候补购票功能是铁路服务功能提升的一大步。“候补购票”将在一定程度上缓解旅客抢票难的问题。它有望解决售票平台和旅客之间信息不对称、诉求不对称等问题。以往，经常会出现有退票无人买、有人买无退票的情况。而“候补购票”通过“官方预约”的方式，直接锁定余票，可以及时、有效地将旅客诉求与余票信息配对。

候补购票的一小步，是服务升级的一大步。让旅客满意，铁路部门直面痛点、难点，适时推出接地气、顺民意的举措，满足了旅客个性化需求，让我们为广大铁路工作者点个赞。

撰稿人：胡钰坤