众多便民新举措让春运更从容

记者从中国铁路总公司获悉，今年春运以来，全国铁路累计发送旅客达2.1亿人次。2月12日（农历正月初八），铁路客流持续高位运行，全国铁路预计发送旅客1200万人次。铁路部门加强运输组织，积极应对雨雪天气，优化站车服务，为旅客返程提供便利。（新华网 2月12日）

春运，对铁路部门而言，是一场没有硝烟的战役，是广大铁路人员的担当和奉献。转眼间，春运已过大半，各大媒体都充斥着铁路返程客流的消息。作为一个拥有14亿人口的大国，每年的这个时期，人流都过度聚集，导致交通运输压力空前，铁路运输作为国内最重要的运输途径之一，客流量依旧如火如荼，今年铁路的客流量比去年有增无减。

为让春运工作顺利开展，铁路部门提前筹划、科学部署，细化措施，扎实做好各项春运保障工作，想方设法方便广大旅客的安全出行、温馨出行。随着时代的前进，铁总也在不断完善各项政策和出台新的制度。例如沈阳局集团公司长春站在“12306春之约”爱心服务台设置了应急改签处，为旅客提供车票应急改签服务；北京局集团公司管内各站加强设备设施检查，在站台、进站通道、车站广场等重点部位铺设防滑草垫，确保列车运行秩序和旅客出行安全；郑州局集团公司在管内各大车站增派人员引导，为重点旅客提供“一站式”服务；武汉局集团公司采取广播宣传、电子屏滚动等方式，及时提供列车运行情况和地铁、公交驳接等服务信息；济南局集团公司济南西站增设旅客求助触摸屏，旅客可与工作人员视频在线交流，免费使用应急电话；上海局集团公司南京站、南京南站安排人员24小时巡查空调、供水等设施，改善候车环境，让旅客在雨雪寒冷天气里感受到融融暖意；南昌局集团公司九江、赣州等车站搭设临时候车区，引导旅客有序进站；南宁局集团公司桂林站根据需求动态调整售票窗口数量，设置快速购票窗口、学生专用售票窗口、重点旅客服务窗口，减少旅客购票等待时间等等，铁路部门一直都在积极、努力地营造良好的购票、乘车旅行的环境、打通回家的最后一公里，虚心听取民意，发现问题及时补漏，从今年增开很多客运线路就能看出满满的诚意。

不难看出，和往年春运相比，笔者认为，无论是买票方面，还是旅途中的服务质量，各方面都有着极大的改善，这也反映了随着全国八横八纵高铁网的形成，运力大大的得以提高，铁路也融入了越来多的科技元素，让出行更从容。一年又一年，春运也在渐渐改变，笔者认为，只要是大家觉得方便了，走得更轻松了，那就是一件好事。（黄嘉慧）