春运回家享服务 喝水莫忘挖井人

2019年春运，南铁结合客流特点、增长幅度和运输能力等情况，共开行旅客列车543.5对，其中加开春运旅客列车133对。为了方便旅客出行，南铁今年春运重点在服务上下足功夫，推出了无人自助制证、退票改签一站式、身份认证网上核验、接驳无缝对接等4项便民服务举措。(高铁网)

春节临近，回家指日可待。大规模的高交通运输压力影响着铁路各部门的工作开展，全国性的交通运输高峰让各铁路局纷纷“摩拳擦掌”准备“大干一番”。不得不说，南铁加开春运旅客列车133对是审时度势、随机应变的优质体现。近年来，铁路为提升服务质量的政策细数不完，方便旅客出行的举措数不胜数。而在春运期间，根据本局管辖范围内客流的具体情况加开旅客列车，从根本上解决了旅客春运“购票难”的首要问题，毕竟春运服务再完善，人们首先要有“资格”踏上春运之列。如此一来，有效缓解了春节回家购票紧张的现象，让出行人在车次和时间上有了更多的选择，能够“自由”畅享铁路提供的温馨服务。

饮水思源，旅客拍手叫好的背后诚然是更多的铁路工作者在春节期间的默默付出。举国欢庆的大年夜之际，他们没能和家人围坐一席吃香喷喷的年夜饭；万家团圆的亲友举杯相庆之时，他们依然坚守在寒风凛冽的站台上。身着一身铁路制服的他们，或许只是春运岗位上的普通一兵，众多平凡岗位的一个缩影，但是他们肩上所传承、所坚守的奉献“初心”代代相传。毋庸置疑，温馨、平安、有序的春运，少不了坚守在每个春运岗位上的铁路人。

据了解，为了免去旅客排队之苦，南铁推出退票改签一站式服务，如果旅客临时有急事需要退票或者改签，之前需要到专门指定的窗口办理，现可在任何一个人工窗口直接退票或者改签。此举虽妙，但也无疑增加了售票窗口工作人员的负担和压力。春运期间，售票人员每日面对的购票旅客千千万万，售票厅也算得上是“人生百态”的最美诠释。如何精准售票、改签、退票，耐心如常提供服务，成为了售票岗位上的工作者必须直面的挑战。作为旅客，在窗口办理业务时，不急不躁的态度、表述清晰的需求、甚至一个善意的微笑，对铁路售票员来说都可算是莫大的安慰。终究，和谐有序的春运需要你、我、他共同筑造。

在享受着铁路改革发展所带来种种利好的同时，我们应当看到坚守在每个春运岗位上的铁路人。他们始终心怀着坚定的担当，用自己的付出和坚守，换得了千家万户的团聚。