从15项便民利民措施看铁路部门的“变”与“不变”

一年一度的春运工作于1月21日正式开启，铁路部门推出15项便民利民措施，努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的工作目标，进一步提升广大旅客的安全感、获得感、幸福感。（央广网）

每年的春运都是一嘲史诗级”的人口大迁徙，亿万在外奋斗的国人纷纷如虔诚的朝圣者不约而同地奔赴同一个地方——“家”。说起春运，许多人的第一反应就是直摇头，回家难，买票难，人潮拥挤等等一系列的问题。为了破解这些历史遗留的老大难问题，今年的春运有了别样的风景。铁路部门一次性击发15连招，向买票难、进站慢、旅途体验差的“老式春运”发起了猛烈的攻击。

铁路运能提升5.3%；4683公里新线首次投入春运；优化网络购票程序；进行候补购票服务试点；实行网上刷脸认证；创新安检和接驳服务；进行电子客票试点；优化核验流程完善售票设施......这些一系列的措施皆为了一句“让旅客体验更美好”的承诺。其中候补购票的试点运行是一个亮眼的新举措。此招一出，既打击了“黄牛党”的猖獗，又较好地缓解了旅客购票难的问题，另外减少旅客在购票需求没有得到满足时，耗费大量时间和精力反复查询余票。这对归心似箭的旅客无疑是一个拯救式的举措，常有人调侃道：春运没用浑身解数抢过票的人，不足以谈彪悍的人生。

创新安检和接驳服务范围的持续扩大让更多出行的人们享受到了便捷，减少了重复安检，节约了大把在安检口的排队时间。“高铁到站”+“地铁到家”的无缝衔接模式注定成为今后的主流。优化核验流程完善售票设施。这让往来大陆的港澳台同胞出行更方便。对于回乡证网上注册的核验流程，也完全实现了全程在网上办理。此举一出，为港澳台旅客购票省去了许多的不便；笔者认为，这一些看似微不足道的举措，却承载着深刻的意义，凝聚着深挚的情感，让海峡两岸的同胞共享国家发展的福祉。

岁月不居，时节如流。这些年来，铁路部门为响应国家的号召，深化体制改革，“变”的是思想观念和服务理念，“不变”的是为旅客持续服务、创新服务的心。笔者相信，今年春运推出的15项便民利民措施也必将是“抛砖引玉”，“让旅客体验更美好”也将变成未来的新常态。