令人深省的“天价筷”

1月22日上午10时三亚车站派出所接到一个奇葩报警，报警女子称她在动车上购买了快餐，但餐食没有配筷子，服务员必须赔偿其精神损失费10万元，否则她就不出站。（手机网易网2019-01-27）

我们每个人都有维护自己的正当权益不受侵害的权利。文中女子在动车购买了快餐没有配筷子，确实是服务员工作的失误，服务细致有待提高，身处服务行业，对自己的职业必备还需加强。旅客为自己维权无可厚非，也是让服务员为自己的工作失误承担。该道歉的道歉，该弥补的弥补也就皆大欢喜了。可令人啼笑皆非的是该女子不仅想到了报警，还要服务员赔偿10万元的精神损失费，这就有点小题太大作了。

更多时候道德的天平都是倾向消费者，消费者对卖家的投诉，不论其理由成不成立，都会得到社会的广泛关注甚至受到保护。面对消费者的投诉和责难，商家即便有理也只占一半，很多时候也是有口难言。然而商家的忍让退步，在一定程度上也纵容了某些消费者的蛮横无理。该女子怕也存在这种心理，本来是自己的利益受到损失，是受害者就应该得到自己的心里价位赔偿。然而本就是一桩小事，可以通过与服务人员沟通，最后却维权过头了。滞留在站台上，夸大警情，有扰乱公共场所秩序之嫌，实在损人不利己。

在我们的日常生活中，如果没有严格的法律制度来管理和约束人们的行为，如果遵守规章和制度得不到应有的回应，如果破坏规章制度也不会受到相应的惩罚，大家都会随时撕下高素质和文明的虚伪伪装，回归自然状态，随心所欲地想做什么就做什么，后果不堪设想。相反，如果法律制度使得破坏规则的成本很高，遵守规章制度的人利益能得到保障，那么人们自然会形成遵章守纪的好习惯。(洪晓珍）