广铁“U彩”在春运中绽放光彩

据悉，2019年春运已于1月21日正式拉开帷幕。在今年春运中，广州局集团有限公司在管内主要高铁站及地级以上客运大站设置“广铁U彩”服务中心，介绍站内导航、停车场共享汽车等服务，推出旅客遗失物品“一站式”查找服务，让旅客乘车更方便、更温馨。

据了解，“U彩”优质客运服务品牌中的字母“U”具有多重意蕴，它与“优”同音、寓意“优质、优美”；与英文单词you（你）谐音，又是英文单词union（联合）的第一个字母，对外寓意铁路部门与旅客携手共建，对内寓意客运与设备、多经、公安等部门联手共建，大家共同参与，创建客运服务品牌。“U彩”寓意共建共享，“有你更精彩”，让旅客体验更美好。在广州局集团公司管辖内，各个车站都结合各自特色，打造专属的“U彩”服务品牌。

笔者认为，“U彩”服务让铁路服务更接地气，提升服务的新内涵，是打造服务新品牌的有力举措，让旅客更受青睐，服务能满足旅客多角度，个性化的需求，这也说明，“U彩”服务让铁路服务的姿态更美丽。服务人员从非固定人员到独立建制班组的转变、服务内容实现了从咨询资讯服务为主到服务行为为主的转变、服务方式实现了从标准化到个性化服务的转变，服务场所实现了从车站范围到与其他交通系统有机对接的转变。这一系列转变提升了服务水平，让旅客来到铁路有一种宾至如归的感觉，为旅客营造“和谐、文明、温馨”的服务环境。

“U彩”体现了铁路服务的又一次升级，在服务方面，铁路跟随时代的步伐，不断满足旅客多角度、个性化需求，提升和丰富服务内涵，让旅客体验更美好，实实在在感受到了铁路服务的温暖。改革开放40年，铁路部门也紧随着祖国的脚步，努力给大家展现出一个新时代新铁路的形象，“U彩”的出现，也给铁路增添了一些温暖的色彩。（陈玉芳）