购票新举措，温暖回家路

有钱没钱，回家过年！一张火车票，承载着游子对家乡的眷念之情。距春节还有不到1个月时间，火车票预售已日益火爆。为了方便旅客网上购票，铁路部门将采取四大服务措施。一是优化12306互联网购票流程，增加用户扫码登录功能，减少旅客无效点击，方便旅客快速购票；进一步优化验证码策略，最大限度减少旅客在购票环节出现验证码。二是实行网上刷脸认证，方便旅客身份核验。三是进行候补购票服务试点，提升旅客购票体验。四是优化核验流程，完善售票设施方便港澳台旅客。

过去，旅客在网上购买火车票，从注册账户到购票成功，需要经过繁琐的购票流程。对于运能紧张线路，旅客不得不通过抢票软件或“黄牛”等方式购买火车票，可能出现票没买到还花了冤枉钱的情况，浪费了大量的时间和精力，购票过程让旅客缺乏安全感。

四个方面的优化，说明铁路部门紧跟科技潮流，充分利用互联网技术，优化网上购票流程，提高购票效率，为广大旅客购票提供便利，给旅客带来更好的购票体验。同时，可以看出铁路部门设身处地的为旅客着想，乐于倾听旅客的心声，解旅客之所忧。并且始终把提高旅客的满意度作为出发点，不断优化服务，让旅客少一分等待，多一分满意。

每年的春运大考，铁路部门都会采取各种购票新举措，为旅客的回家之路保驾护航。今年从四方面优化铁路购票服务，说明铁路部门为春运做了充分的准备。可以预见的是，这些新举措必将会提高旅客的出行体验，让回家的路更顺心、更暖心。

刘启铧