候补购票服务让春运归途更温馨

按照火车票预售30天计算，12月27日可网购2019年1月25日(腊月二十)的火车票，抢票也将渐入最紧张的白热化阶段。而上海前往川渝方向一直是票源最为紧张的区间。从27日开始，铁路部门开始试点候补购票，第一时间没有抢到川渝车票的旅客，不妨尝试一下这种2019年春运前新推出的服务。（中新网上海12月27日电）

春运即将到来，铁路作为春运中的运力担当，为了让旅客在春运归途更温馨，铁路部门推出候补购票服务试点，进一步改善旅客购票体验。

为最大限度方便旅客购买火车票，铁路部门将通过优化运输组织、加开旅客列车、增开夜间动车等方式，提高运输能力，增加席位投入。同时，将根据春运特点，分别在春节前和春节后选取部分能力紧张方向列车的长途区段进行候补购票服务试点。

据了解，候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端购票，如遇所需车次、席别无票时，可按日期、车次、席别提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当对应的车次、席别因退票、改签等业务产生可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果通知旅客。

因此，候补购票服务于春运犹如一阵及时雨；不仅便利旅客，也有利于社会资源的合理化利用。旅客进行候补登记后，也打通了铁路与旅客之间的信息壁垒，让铁路更及时掌握旅客实际购票需求，科学安排运力。如此，既可避免临时退票造成的座位浪费，也可最大限度发挥铁路运力，让旅客走得了、走得好。

候补购票提升旅客购票体验，凸显铁路部门“以人为本”的服务理念。近年来，铁路部门优化服务、提升旅客体验感的脚步从未停歇。从增加代售点购票到方便快捷的网络购票，从列车餐饮到多种多样的网上订餐，从硬板票到便利环保的电子客票，铁路服务可谓是节节高升。

如今，春运购票已开启，相信候补购票服务会进一步改善广大旅客的购票体验，让回家的旅途更温馨、更美好。（蔡星宏）