优化购票流程：刷新港澳台同胞出行幸福感

12月27日起，铁路部门优化港澳居民来往内地通行证（以下简称“回乡证”）、台湾居民来往大陆通行证（以下简称“台胞证”）网上注册核验流程，努力为港澳台旅客提供更加方便快捷的服务。(中国青年网)

铁路密布，高铁飞驰。中国铁路近年来的飞速发展不仅体现在运营里程和列车速度上，更体现在与互联网的融合上，自助购票、高铁外卖、电子客票等等，层出不穷的“铁路+互联网”服务让乘客出行倍感舒适，尤其是12306网络购票服务几乎已经将购票排长队的现象消灭殆尽，成为了乘客购票的主渠道。

但众所周知，我们平时使用的大陆居民身份证在12306注册核验十分简单，而港澳台同胞使用的“回乡证”“台胞证”在12306网站进行用户注册后则必须到人工售票窗口进行核验，并使用大陆手机号码进行短信验证，程序十分繁琐，无形当中降低了港澳台同胞的出行体验。

而随着今年广深港高铁的开通运营，乘坐高铁出行的港澳台同胞日益增多，相应地在12306网站注册购票的港澳台乘客也大量增加；优化12306购票流程，方便港澳台同胞注册与核验既是市场需求，也是铁路部门提升乘客出行体验的必要举措。

12306优化流程后，手机号码改为选填项，港澳台同胞根据证件填写姓名、证件号码、出生日期和证件有效期截止日期等信息后，即可通过身份信息核验。这项优化服务不但更加方便了港澳台同胞出行，改善了购票体验，更无形当中增强了港澳台同胞的出行意愿，刷新了港澳台同胞出行的幸福感。

高铁发展改变生活，但这与铁路以人为本、不断提升服务品质和创新服务措施密不可分；中国铁路在快速发展的同时越来越重视乘客的出行体验，更加注重服务质量，这才是中国铁路被越来越多的乘客选择和信赖的根本原因。笔者坚信，中国铁路的未来必将更加美好，铁路出行也必将变得更加安全、高效、舒适、快捷。