甜美的微笑

有一种感动叫做奉献，是全身心投入工作中，兢兢业业、用平凡的业绩诠释新一代铁路人的风采；一种力量叫执著，用勤奋的双手书写人生壮丽的篇章；有一种信念叫做无悔，是用蕴含心中的有满腔热情，甘把汗水挥洒在为民服务的工作岗位上。从她身上我看到不同的闪光点，她是一个耐心与旅客对话的乘务员；她是一路播洒甘露的爱心使者；她是一名以身作则，处处体现耐心服务的合作者。她就是济南九组列车员王薇薇，她是一个性情温和的人，工作中不论是列车员还是担任业务员的她，无论工作中遇到多么棘手的问题，她都会“化险为夷，迎刃而解”。

记得有一次，一名带着两个小孩的旅客乘坐K1338次列车去济南旅游，按照规定，如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他一名儿童须购买儿童票。可是无论列车员怎样解释，这位旅客拒绝补票，万般无奈下，列车员王薇薇带着这名旅客到办公车厢找到相关的规章制度，然后并给这名旅客做了耐心的解释，旅客最后满怀歉意的向列车员道歉并马上为孩子补了票。当大家向她取经时，她说：“我们在为旅客服务的时候，业务固然重要，但态度也很重要，我们要多和旅客沟通，了解他真正不想补票的原因然后再对症下药，而不是一味地给他说“售票规定”。这就是她，一位兢兢业业，一个时刻总站在对方角度考虑问题的人，她把工作热情倾注在平凡的岗位上。她用实际行动赢得旅客的肯定和赞美，值得我们每位乘务员学习！  

济南九组：牛静