“候补车票”是互利共赢之举

12月27日起，铁路部门在铁路12306网站（含手机客户端），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。（中国铁路）

苟日新，日日新，又日新。近年来，铁路部门时不时的推出一些便民、利民的新举措，一直吸引着人民大众的眼球。春运临近，买票难一直是人们所谈论的话题，往年春运买票拼的是网速和人脉，12306只要一放出票来，立马被大家抢购一空。我们只有请上所有亲朋好友或者多花些钱依靠抢票软件来帮我们买票。但这些仍让我们觉得能买到票的底气信心不足。铁路部门为解决这一问题，在服务细节上再延伸一步，适时推出候补车票来为人民买票保驾护航。

候补车票相当于给旅客再次购买车票的机会。当我们第一次没有抢到票时，不用心灰意冷，可以通过电脑或者手机选择相同的出发点和目的地，可以预付购买不同车次、不同日期、不同席别的各一次车票，就是一个候补订单可以买三张车票，这又增加了我们买到票的机率，增强了我们买到票的信心。最后，不管我们是否再次买到票，12306都会将购票结果告知旅客。这干脆利落的处理方式让我们不再为回家的票牵肠挂肚，再次买到了票的旅客安心愉快的回家，没有买到的旅客下定决心另做打算。

前不久，某某明星结婚用了官宣一词刷屏了各大媒体。为什么官宣能有这么大的影响力呢，因为只有官方的新闻、消息人民才正真相信它，它具有真实性、权威性的特点。近而，铁路部门官方的候补车票功能和市面上一些商业抢票软件相比具有让人民更放心，更安全，无风险、少操心的特点。不再让人们有任何负担，是实实在在的为民着想之举。

但行好事，不问前程。铁路部门在本着“全心全意为人民服务”出谋划策时，自己也有意想不到的收获。这次候补车票的推出，在方便人民购票、改善旅客购票体验的同时，可以通过对候补数据的收集分析，建立旅客乘车大数据库。新时代是人工智能、大数据时代，这一数据库无疑是铁路部门一大宝贵财富。有了它，可以及时掌握旅客实际购票需求，科学安排运力，在条件允许的情况下有针对性加开列车。

赠人玫瑰，手有余香。候补车票在增强旅客购票信心的同时，铁路部门得到了成绩与升华，在为人民服务的道路上更精准一步，达到了互利共赢的局面，这样的公司、企业定能越走越好，越走越长久。（唐欢）