候补购票服务试点 铁路部门服务更加完善

12月27日起，铁路部门在铁路12306网站（含手机客户端），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。（人民铁道网12月22日）

候补购票服务是指旅客通过12306网站或手机客户端，如遇所需车次、席别无票时，可先提交购票需求，并在预付票款后，售票系统自动安排网上排队候补。当有可供发售的车票时，系统自动兑现车票，并将购票结果告知旅客。

通俗地说，候补购票就是人们常常叫嚷的“抢票”。在铁路部门正式推出候补购票服务前，人们往往依赖诸如飞猪、智行、去哪儿等第三方购票平台进行抢票。每每到了小长假、黄金周或是春运前后，个人朋友圈总会被林林总总“帮好友抢票”的小程序淹没。

必须要说的是，利用第三方平台抢票存在诸多风险，铁路部门推出候补购票服务不仅是完善了自身服务体系，实现购票-抢票-退换票-补票一站式票务服务，更是从旅客的角度着想，帮助旅客规避个人信息泄露等风险。

譬如，我们购票时，总是需要提供身份证、联系方式等重要的个人信息，因此购票平台网络是否安全，是否有责任心、有能力保证旅客隐私不被泄露就显得尤为重要。很明显，相较于第三方购票平台，12306作为中国铁路官方唯一客票发售及预订系统，它站在人民的立场上，以我国目前拥有的先进技术为支撑，目标就是让旅客购票更加安全、快捷、方便。

回过头来看第三方购票平台，他们借助类似“帮好友抢票”小程序，鼓励急需购票的旅客在朋友圈、微信群中进行扩散，若好友协助抢票，必须授权添加该平台小程序才能操作。谁又能预料，在这一“授权”过程中，三方平台是否会采集好友个人信息？

因此，铁路部门推出候补购票服务，是一项便民利民服务，也是创新售票服务方式，提升旅客购票体验的一项积极探索。

刘泽宇