候补订单凸显铁路公司服务理念转型

记者从中国铁路总公司获悉，12月27日起，铁路部门在铁路12306网站（含手机客户端，下同），选取2019年春运能力部分紧张方向列车的长途区段，开展候补购票服务试点，以进一步改善旅客购票体验。（人民网北京 12月22日电）

从很多年前开始，“春运”就是改革开放以后的中国所面临着的一个最为“壮观”的社会现象，直到近几年，“春运”火车票“一票难求”，12306订票网站因为春运订票人数太多瘫痪的的情况仍时有发生，不得已之下，12306网站采用了复杂的验证码验证系统，才使近两年的情况有所缓解。

千呼万唤始出来。随着铁路部门变成“铁路公司”，针对春运紧张路段的乘客所提供的候补购票服务便应运而生了。从形式上看，这只是铁路公司推出来的一个很小的便民举措， 但是我们需要注意的是，这次小小的便民举措的推出，正体现着铁路公司服务理念翻天覆地的变化。候补购票服务所体现的以乘客为核心，想乘客所想，急乘客之所急的理念正是铁路公司大刀阔斧的市场化改革下，对自身未来发展方向做出正确判断的一个缩影。

作为民用交通工具，火车本应纳入到以乘客评价为标准的市场化评价规则来，据该负责人强调，12306网站候补购票服务试点进一步创新了铁路售票服务方式，有助于改善旅客购票体验；同时可以通过对候补数据的收集分析，及时掌握旅客实际购票需求，科学安排运力，在条件允许的情况下有针对性加开列车。

不难看出，“客户是上帝”的理念已经逐渐开始融入作为体制化产物多年的铁路公司，在当今“发挥市场在资源配置中的决定性作用”的深化改革大潮下，我们有理由相信，铁路公司还会有越来越多类似“候补订单购票服务”的便民举措陆续施行。（李朝兴）