“候补购票”功能彰显新时代铁路“以人为本”理念

日前，中国铁路客票发售和预订系统研发的技术带头人单杏花透露，11月3日，改版升级的中国铁路12306网站正式上线运营。其改版后服务功能更趋完善，旅客购票也将更加方便快捷。（中国青年网）

据了解，“候补购票”功能上线后，旅客遇到车票售完的情况，只要在12306平台登记购票信息支付预购票资金，就可以成为“候补乘客”，一旦有了退票、余票，12306系统就可以按照候补时间依次递补，自动为候补乘客分配车票，无论是购票速度还是成功率都将领先于抢票软件。

可见，“候补购票”系统的研发基本解决了每到节假日，购票人数上升，抢票情况严重所导致的黄牛抢票神器猖獗、临时退票造成座位浪费、老百姓抢不到票却苦苦等待的现状。今年春运乘客登录12306购票，就不用再时刻开着电脑捧着手机手动抢票，大大节省了时间和精力，也为社会节约了资源。

12306平台自2012年上线以来，没少遭受各种批评质疑，经研发团队认真研究旅客需求和习惯，不断实现系统优化升级，推动用户体验得到持续改善，质疑声音也越来越少。新版12306中的站站查询、改退签、换乘、车次查询、起售时间查询(车站)、目的地天气查询、高铁订餐等功能，以前很多需要在二级页面才能完成的操作，现在都可以在首页中一步搞定!同时还推出了很多便民化服务，比如网上订餐、遗失物品查找、重点旅客预约、高铁托运、共享汽车等等。随着“候补购票”系统的研发成功，12306平台的技术手段和服务水平再上台阶。

12306网站作为铁路客户服务中心且是火车票网上订票的唯一官网一直在倾听大众的声音，一直紧跟着时代的潮流在不断的完善。笔者相信只要吸收现代服务理念，充分了解旅客需求，对接更先进的科技手段，铁路就能有机会走的更长远，让我们一起期待铁路部门不断推陈出新，坚持“以人为本”，让更多人享受到源源不断的民生福祉。（评论员：韩宇）