购票也“候补” “走心"服务把住民生脉搏

从2012年上线算起，铁路12306网站已经有8年的历史了。铁路购票网站的出现，极大地提升了火车出行的便利性。当然，由于使用人数众多，4亿的注册量，高峰日渠道售票超1300万张，12306网站一直面临着非常大的压力，在春运等节假日的体验通常会比较差，这个时候也是12306被排山倒海的吐槽声淹没的时候。

  而11月30日铁路客运信息化领域的领军人物和中国铁路客票发售和预订系统研发的技术带头人，被誉为“12306”系统的最强大脑的单杏花向媒体记者透漏，12306的“候补购票”功能将于2019年春运期间上线，届时抢票情况将会再次缓解。

 此时，旅客普遍对铁路“候补购票”这一新事务还是心存疑虑，因为曾经的候补机票是航空公司出于利益的原因超售，把风险嫁接于旅客，出行看是否有空位。这一举措的确伤害了太多旅客的心。如果铁路再依“葫芦画瓢”就会给即将到来的春运蒙上一层“ 白内障”。

  好在“12306"网站强势破题:候补购票”是指当旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，其购票速度和成功率都要强于于抢票软件。

 此举一出，的确大快人心。旅客在雾里看花中，终于读懂了铁路12306网站创新服务于民的初心。

 其实旅客之痛苦，一痛心于春运期间“抢”火车票的辛酸，排长队买火车票的沧桑。眼巴巴的看着回家车次车票售完情况下，很多人都会把希望寄托在等待退票“捡漏”上。不过，由于不知道什么时候会有人退票，不少人往往长时间守在电脑或手机前，不停地刷新页面，生怕错过机会。费时费力不说，就算有了退票也不一定能够抢到，因为别人网速好或者使用抢票软件，就可能抢得先机，自己则可能劳而无功。

   二痛恨于网络“黄牛党”的趁火打劫，侵占票源。电脑、手机上的各种形形色色的抢票软件广告铺天盖地，大多数旅客无从选择，被迫下载，无非就是堂而皇之的变相加价。而线下“黄牛”如绿头苍蝇,围着购票旅客嗡嗡哼哼。更有些无良网站、APP更涉嫌“钓鱼”，套路旅客的身份信息、密码进行违法勾当。

   因此，铁路“候补购票”的走心服务，无形中把住了民生脉搏，给旅客春运出行打造了安全购票措施、增添了信心、守住了希望。虽然回家的路总是漫长，但终究在期待中迎来了曙光。“候补购票”肯定会让广大旅客归途如虹;也会让返程旅客前行似锦!