候补购票是暖心之举

还有两个月，春节就要到了，能否抢到回家的火车票成为很多人的心头玻如今有了好消息！据媒体报道，中国铁路客票发售和预订系统研发的技术带头人单杏花透露，她和团队研发“候补购票”功能将于2019年春运期间上线，届时抢票情况再次得到缓解。（铁道网）

技术点亮生活，托起民生希望。相信很多人对于春运抢票，有很多不吐不快的苦水。为了一张回家的车票，用户彻夜守候在电脑旁，一旦车票准点吗发售，就开始抢票之旅。一旦抢票没有成功，只能借助第三方，加钱购买一张返程的车票。可谓是耗时耗财、苦不堪言。如今，“候补购票”在一定程度上缓解了这一紧张的局面，能够为用户带来相对更好地购票体验，正是顺民心之举，契合民众的心意，满足旅客的美好出行需求。从这点上，候补购票称得上是暖心之举。

心与心的交流，架起沟通的桥梁；情与情的互动，点亮璀璨星光。候补购票正是架起了这样一座沟通的桥梁，让民众看到人民铁路为人民的担当情怀，想方设法解决民众出行遇到的购票难题。尽管候补购票不能从根本上解决问题，但是千里之行始于足下，没有迈出关键一步，又何谈真正想民之所想、急民之所急？

不积跬步无以至千里，不积小流无以成江河。任何事情的解决都不可能一蹴而就、而是循序渐进，慢慢才会有结果的。饱受诟病的抢票，加上第三方的搅局，让用户对铁路服务产生诸多不满。铁路部门积极寻找改进措施，候补购票是铁路办实事的重要一步。另外23点以后因为优化升级等原因用户不能购票的限制可能也会取消。俗话说：“黑猫白猫抓到老鼠就是好猫。”铁路部门在提升用户体验方面可谓是煞费苦心，每一步跨越背后都是技术团队日夜鏖战、呕心沥血的匠心之作。尽管铁路服务还是不尽人意，但是作为用户，也要给铁路部门一些时间，来作出有效地尝试，逐步在铁路服务上下苦功夫。

每年的春节，无数候鸟返回自己的家乡，和亲友团聚，共享天伦之乐。购票难的问题一直困扰很多用户。铁路部门懂得换位思考，找准病根，开具药方——候补购票。尽管药方治标不治本，仍然让用户感受铁路大家庭的温暖。民众心中有杆秤，那秤砣是老百姓。从人民中来，到人民中去，这样才称得上暖心，才能称得上真正的为民情怀。离开人民，任何服务都会大打折扣。

千好万好都抵不上老百姓的叫好。铁路部门在技术上的攻坚克难，让候补购票能够在一定程度上温暖用户的心，这样的努力再多也不为过。未来，更多的暖心之举都会面向用户，真正带给用户更加优质的购票体验，为旅客的出行多一份温馨，少一份烦心，回家的路将会更加畅通。（丁阳华）