铁路春运“智慧” 彰显真情服务无止境

2019年春运在走近，铁路12306又推出一项“候补购票”新功能，以改善一票难求的情况。根据12306提供的数据，现在互联网渠道售票的比例已经超过了70%。

好“雨”知时节，当“春”乃发生。每年铁路春运，新科技、新举措层出不穷。无论是12306购票新功能，还是票证人自助核验闸机“刷脸”，或者是机器人问询，应时而生的科技创新已逐渐成为春运舞台上的重要成员，旅客乘车出行都有了全新的体验。

尽管没有惊心动魄的宏大场景，但一张张陌生而又熟悉的科技面孔，一份份别样的走心服务，还有一次次不经意的难忘邂逅，都成为了春运抑扬顿挫进行曲中的高亢音符。铁路春运呈现的“智慧”，正是高科技的创新，贴心的举措，雪中送炭的真情…它们在春运大时代抒写着民生之重的美好愿景，彰显着铁路服务无止境。

聚焦社会需求的热点，与时俱进改革创新，以技术为支撑，从微观服务入手，精准施策，这就是铁路春运带给我们直观的感受。相比于高科技在高精尖领域的冷艳，铁路的科技革新及12306平台的惠民举措更加接地气，更加有温度。

如果说互联网+传统产业催生了许多新业态，讲述了经济领域正在发生的传奇，那么春运+智慧就是铁路触及时代的脉搏，以科技的手段升华着春运的服务精神，让春运由始至终别开生面：用身份证实现电子票功能进出站、铁路常旅客积分制度上线、12306点餐功能开通、铁路WiFi普及……

春运与铁路人的智慧相逢，背后有着许多看不见的故事。随着两者融合后的演绎激荡，春运各个方面的科技内涵进一步丰富，铁路服务的能力势必纵深开拓，广大旅客将直接受益！