要做好铁路服务，得有两把刷子才行

人们都知道，服务行业是目前最难有所成就的职业，因为你永远不知道你所面临的顾客是一个什么样的人，他会有什么要求，甚至于他对你的态度可能与他今天的心情有关，这种在面对一个有一百万个不确定性因素的情况，服务人员很难做到同一种服务对待他人，而服务评价仍是完美的。刘晓云则选择服务行业，她选择面对旅客，选择为旅客们解决难题。

每个人第一次面对工作时难免会有紧张和激动的情绪，刘晓云也一样，当她怀着想要把一切做好的心态和师傅一起走向大众时，迎来的各式各样的问题击溃了她，她想过放弃，可经过与师傅的开导后，她便决定了要下狠功夫。她开始从基础学起，一步一个脚印，踏踏实实的学习，还凭自身经验研究出了一套“六用”服务法。观看刘晓云工作的历程，会让人觉得很治愈，她不仅仅没有在在困难关头选择放弃，而且下定决心撸起袖子一干就是15年。万事开头难，挺过了就是不一样的光景。设想，每个人都能各司其职、各负其责，甚至为其增添异彩，这个世界会变得多么井然有序又丰富多彩。

曾看过旅客给刘晓云服务的一个评价：“这到了大连站就跟到家了似的１这是一个对于铁路行业来说是一个至高无上的评价，因为铁路的服务宗旨就是“待旅客如亲人”。刘晓云做到了，她用认真负责的态度给铁路在人们的心里增添了信任与爱。

对于服务行业，可能许多人都做过这个工作，所以也能理解这个行业的职员不稳定性，频繁的辞职与有新人的加入是家常便饭，那是什么能让刘晓云在这个岗位坚持了这么长时间？甚至为了学会手语，向聋哑学校教师请教；为了掌握了人工呼吸等急救技能，向红十字会专业人员学习等等。所以笔者猜想，可能是因为爱吧！唯有爱能让当初炙热的心变成长久的责任，唯有爱能让平凡的小事不那么平凡。

每个职业都有它存在的魅力，而我们在此当中能否闪耀，不在于你是否要多卓尔不群，而是在于你能把生活中人们最需要的，恰恰也是最平凡的问题解决，你就是那个平凡但是又闪耀的刘晓云！

（潘晓钰）