新改版12306网站进一步提升旅客服务体验

据悉，升级版的铁路12306网站已于11月3日正式上线，新版界面相对旧版有了很大改变。改版后的12306网站功能布局更加合理，界面更加清晰，购票流程更加便捷，增加了用户扫码登录功能，减少了旅客无效点击，方便旅客快速购票。而且丰富和完善了服务引导信息内容，可以满足购票、餐饮、站车服务、旅游等旅客出行多方位服务需求。

据笔者了解得知，自2011年中国铁路12306网站上线运营以来，今年已经是第八年了。以前登陆12306网站，需要输入用户名、密码和验证码。验证码需要根据提示内容进行作答。登陆过旧版的很多旅客都很清楚，验证码的内容五花八门，往往很难作答。像打工一族，大多没有受过良好的教育，答题费时费力，如果碰上时段网速不给力，会大大增加购票时间，购票体验较差。

万物皆变，这是哲学的基本理念。社会在变，生活在变，当然人们的服务需求也在变。如今，12306网站的升级让旅客服务体验实现质的飞跃。受益于互联网，旅客只要拿起手机，扫码二维码，就能登录到购票界面，非常清晰看到购票、退票以及重点旅客购票栏目，另外12306网站增加了共享汽车和铁路旅游的新功能，让旅客说走就走的美好愿景变成现实。“互联网+共享汽车”“互联网+铁路旅游”，这些互联网+时代下的“跨界组合“，非常贴近旅客的心理，充分满足旅客的出行需求，为旅客的美好生活增光添彩。

我们也常说“不忘初心，方得始终”，确实如此。在这个急剧变化的时代里，笔者认为总要有一些不变的东西，来支撑一个企业前行，特别是面向大众的服务企业。创新理念谋发展，改善服务惠民生。对于铁路企业而言，创新服务就像一棵大树，根植于人民铁路为人民的沃土，长期的实践探索告诉我们，只有吸收现代服务理念，充分了解旅客需求，对接更先进的科技手段，铁路才有机会走的更长远。让我们一起期待铁路部门不断推陈出新，坚持“以人为本”，让更多人享受到源源不断的民生福祉。（生浩翔）