“电子客票”见证铁路服务初心不改

11月22日起，铁路部门将在海南环岛高铁实行电子客票服务试点，努力改善旅客出行体验，为旅客提供更加方便快捷的服务。(新华网  11月21日)

改革开放四十年来，中国铁路发生了翻天覆地的变化，小小的一张车票也多次改良和换装，从纸板火车票到软纸火车票，再到磁介质火车票，材质和印刷内容数次更新，它不但见证了中国铁路的发展与变迁，也目睹了铁路服务的不断提升。

作为进站乘车的凭证，车票一直以来都是被我们小心翼翼的攥在手里、放在兜里，而这一次我们则不再需要小心翼翼，电子客票的到来将为车票穿上一件“隐身衣”，纸质车票将会成为鲜有的存在，但毋庸置疑的是，电子客票将为全社会带来重大利好。

首先，便捷程度大大提高，购买了车票的乘客可以通过刷身份证或者电子客票的二维码进站上车，进站时不再需要取票和票证同验，既节省了购票的时间，又提高了实名验证的效率，同时也避免了车票丢失、破损和个人信息泄露等情况的发生。

其次，出行体验更加美好，在节约时间、提高效率的同时，排队、拥挤的情况逐渐减少，车站人流的密集程度将会降低，不但减少了矛盾的发生，同时也扩大了旅客释放情绪的空间，无形当中提升了服务质量，出行变得更加舒心。

再者，环保程度大幅提升，电子车票的购买和使用均从网上进行，能够节约大量的纸张和油墨消耗，极大程度上减少了自然资源的消耗，为可持续发展增添更多的助力。

其实，铁路部门一直致力于无纸化车票的推广实施，自2011年开始到如今，越来越多的车站开通了身份证验证功能，人们可以通过刷身份证进站，但车票的各种功能仍然集为一身，许多旅客因为报销或者证件原因仍然需要取票；而此次电子客票的推出可以说是无纸化车票的升级版，不但将纸质车票承载的旅客运输合同凭证、乘车凭证、报销凭证功能相分离，并且以电子数据作为铁路旅客承运合同凭证，推进乘车凭证无纸化和多样化，报销凭证逐步电子化，实现对旅客的精细化服务。

车票可以改变，但铁路部门“为人民服务”的初心却不会变，看似小小的一张车票，背后倾注的却是铁路部门无数的心血，虽然目前电子客票只是在海南试点，但发展永远不会定格，铁路部门的服务必将会越来越贴近人们的出行需求，让出行既便捷又美好。