透过“U彩”服务看铁路的服务本色

落实铁路总公司的部署要求，根据中国铁路广州局集团公司全面打造“U彩”优质客运服务品牌计划，今年10月份，按照“一站一方案”原则，对管内所有普速车站的“U彩”服务品牌建设进行升级。（人民铁道网）

所谓“U彩”服务，对外寓意铁路部门与乘客携手共建，对内寓意客运与设备、多经、公安等部门联手共建，大家共同参与，创建客运服务品牌。“U彩”寓意共建共享，“有你更精彩”，让旅客体验更美好。在广州局集团公司，每个车站都结合各自的特色，打造自己专属的“U彩”服务品牌。

透过“U彩”服务看铁路的服务之本，最根本还是更好的服务旅客，让服务更加的贴心和温馨，提升旅客出行的幸福感，旅客出行全程帮扶，设置重点旅客等候区，配齐AED体外除颤器和轮椅等特殊医疗器材，接送老人小孩进出站或上下车，一路享受铁路工作人员的服务，为旅客提供温馨化、细致化、智能化和网络化的全方位，全过程服务。

“U彩”服务让铁路服务更接地气，提升服务的新内涵，是打造服务新品牌的有力举措，让旅客更受青睐，服务能满足旅客多角度，个性化的需求，这也说明，“U彩”服务让铁路服务的姿态更美丽。服务人员从非固定人员到独立建制班组的转变、服务内容实现了从咨询资讯服务为主到服务行为为主的转变、服务方式实现了从标准化到个性化服务的转变，服务场所实现了从车站范围到与其他交通系统有机对接的转变。这一系列转变提升了服务水平，让旅客来到铁路有一种宾至如归的感觉，为旅客营造“和谐、文明、温馨”的服务环境。

“U彩”服务是让服务更具特色，展示了服务的新风彩，新理念，全面提升服务质量，也是服务创新和升级的展现，以体贴服务，用心服务，细致服务提升服务品质，见证了“人民铁路为人民”的服务本质。（王培锋）