暑运圆满收官 铁路服务依旧在路上

记者从中国铁路总公司获悉，8月31日，为期62天的2018年铁路暑运圆满收官，全国铁路旅客发送量突破6.5亿人次，同比增长10.5%，再创铁路暑运新高，运输安全平稳有序。(9月2日 中新网)

2018年铁路暑运工作已落下帷幕，在经受持续高温、强降雨、台风等极端恶劣天气和客流高峰叠加的双重考验中，铁路部门积极应对，多措并举，科学组织，实现了发送旅客6.55亿人次，同比增加6224万人次，再创铁路暑运旅客发送总量新纪录，佳绩的取得是铁路部门辛勤的付出与努力，更是亿万旅客对铁路服务质量的一种肯定。

近年来，铁路的发展有目共睹，无论是运行速度，还是服务质量都有了飞跃的提升，特别是高铁、动车组的大量投入运营，使得百姓出行的条件越来越完善，出行的欲望也越来越高。今年暑运，全国铁路动车组客流增长迅猛，累计发送旅客3.93亿人次，占铁路旅客发送量的60%，同比增加6273万人次，增长19.0%。其中，京沪高铁日均旅客发送量60.1万人次，京广高铁日均旅客发送量72.0万人次，哈大高铁日均旅客发送量20.9万人次。复兴号首次服务暑运，全国铁路日开行复兴号动车组列车513列，可通达23个直辖市、省会城市和自治区首府。可见，高铁、动车组的开行，在暑运中撑起了半边天，在“公交化”运行模式之下，老百姓说走就走成为现实，为此，高铁、动车唱主角的暑运，使老百姓的出行更加便捷。

为了确保暑运期间旅客有一个安全温馨舒适的环境，铁路部门还不断推出新的政策，各铁路局纷纷探索“互联网+”服务模式，推出手机站车服务APP，加强重点旅客服务，购票上采劝清凉”措施，网上定票，电话购票，足不出户轻松购，为旅客营造温馨出行环境。各地铁路部门还结合地域和文化特点，精心打造各类服务品牌，组织开展志愿者服务，努力营造良好的候车环境，帮助旅客解决困难，带动了暑运服务品质的提升。同时，铁路部门还打造进站乘车方便通道，周密安排，妥善应对暑运客流高峰，合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流向，确保车站自动闸机和动态引导系统正常使用，保证旅客快速顺畅进出站及上下车，尽最大努力方便旅客出行，让今年的暑运出行更加的轻松自如。

每一年的暑运，每一次的客流攀升量，无不诉说着中国铁路的发展与进步，在大数据的推动下，更加证实了铁路在民众心中的存在感及获得感。面对巨大的运输压力、焦躁的闷热天气，甚至是无情的水害侵袭，铁路部门始终坚守岗位，众志成城，用责任和担当撑起了“国家交通运输命脉”这个坚挺的脊梁。

虽然铁路暑运工作已结束，但铁路部门所担负的社会责任和利民便民之举却永远在路上，没有终点。期待铁路发展越来越好，用安全优质的服务带给我们更多的惊喜，让我们的出行更加温馨、便捷。【周小衡】