6.5亿旅客暑运出行彰显铁路服务更接“地气”

记者从中国铁路总公司获悉，8月31日，为期62天的2018年铁路暑运圆满收官，全国铁路旅客发送量突破6.5亿人次，同比增长10.5%，再创铁路暑运新高，运输安全平稳有序。(9月2日 中新网)

60余天的暑运大幕终于落下，铁路部门圆满完成了暑运的各项任务，客流量的不断攀升，一次次刷新着记录，这不仅仅是因为加开动车组、临客列车等满足旅客出行，更多的是因优质的服务吸引了更多旅客。

众所周知，暑运是铁路部门一年之中较为繁忙的时期，因为学生、务工、探亲、旅游、商务流等多重客流叠加，使得铁路运输始终处于高位运行。为让旅客走得好，走得顺心，暑运以来，铁路部门在列车开行、餐饮服务、站车秩序、站车卫生、设备设施、服务环境、服务态度等方面的优化组织，打造了温馨服务模式，进一步提升服务质量，让暑期旅客出行体验更加美好。

今年暑运，全国铁路日均开行旅客列车7803列，同比增长8.4%。其中，日均开行动车组列车5364列，同比增长13.4%;增开跨铁路局集团公司中长途客车74列，组织3列长编组复兴号动车组在京沪高铁运行。铁路部门通过安排日常图、周末图和高峰图多套运行图方案，运力投放更加精准，极大的满足了旅客的出行需求。

此外，随着我国移动互联网的快速发展，铁路部门还先后推出多项智能化服务，手机购票，刷脸、刷身份证进站，微信支付宝自由支付，网上订餐改革等让铁路出行越来越温馨便捷，从而进一步增强了旅客出行的获得感，提升了幸福指数。

从这些举措里我们可以看到，铁路暑运之所以发送量如此之大，不仅在于其方便、快捷，更在于其服务能够满足大众需求，客运服务供给的品质和效率得到进一步提升。虽然，2018年暑运已完美收官，但铁路部门确保运输安全的工作职责和“以服务为宗旨待旅客如亲人”的服务理念永无止境。

让我们期待铁路建设发展更加完善、更加完美，铁路服务旅客的方式也越来越全面，多方位、多层次、多角度满足民众出行需求，将铁路服务做得更接“地气”，让旅客出行体验越来越便捷美好。【周小衡】