智能车站让铁路服务更接地气

暑运以来，中国铁路广州局集团有限公司在管内长沙南站、长沙站、广州南站等站综合运用“互联网+”等先进技术手段，大力打造智能车站，让旅客出行体验更美好。

智能车站是服务模式的创新，满足了旅客多角度、个性化的需求，也是铁路用心服务，细致服务的体现，服务更容易被旅客所接受，客运服务智能导航系统、客运服务智能乘降系统、客运服务智能退票系统，为旅客提供候乘、换乘、旅游服务信息，减少旅客验证、验票等候时间，这一系列的服务都是非常的贴心，让出行更加的温馨。

这也说明铁路在不断转变观念，服务在不断升级与创新，在复兴号上用wifi上网看电影，互联网订餐、动车组选座、智能验票进站、中转接续换乘，网上购票不断升级改版，火车上的“厕所革命等以提升服务品质赢得了旅客的普遍点赞，为旅客营造了“清新、整洁、和谐、文明”的服务环境。

群众的眼睛是雪亮的，“以服务为宗旨，待旅客为亲人”不仅仅是口号，更是行动和付出，一点一滴的服务，深深的感染着旅客，展现了新时期铁路的新风貌，广州局集团有限公司对管内各车站揭示标识进行更新改造，保证动静态引导标识规范化、清晰化、智能化，增加自动提醒添加手纸和扫码取纸功能，在候乘区域更换调整照明设备、翻新座椅、增加绿色植物等，实现照明、温度等自我调节，营造良好的候乘环境，这些细节服务折射了服务的真与实，从细节着手，让服务更接地气，让旅客更舒心。

“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声，些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。”这是清代知县郑板桥的感怀，浸透着对百姓的关切之情。智能车站服务更是彰显对旅客的真情关怀，细微服务，让铁路以“服务为宗旨，待旅客为亲人”没有成为空谈，口号。 （肇庆工务段王培锋）