列车有晚点，服务不晚点

2018年7月10日，由乌鲁木齐开往广州方向的Z136次列车因受降雨影响，列车滞留在甘谷车站7小时，列车立即启动列车晚点应急预案，通过列车广播，列车工作人员在车厢内口头进行宣传等，及时让旅客了解列车正晚点信息。一路上列车走走停停，截至7月12日宝鸡站开车，列车共计晚点16小时30分钟，在滞留晚点的情况下，列车工作人员在车厢中坚守岗位，进行暖心服务。

列车长组织召开党支部会议，党、团员在车厢中进行安抚旅客情绪，做好解释工作和对重点旅客的服务工作。

列车播音员及时播报列车晚点原因及到开时刻，播送优美的音乐，缓解旅客情绪。

在滞留期间，硬座车厢由于旅客较多，热水供应不足，列车长带领乘务员用暖水瓶接满开水在车厢中进行送水服务，让旅客能够及时喝到热水。

为保证列车晚点上旅客的饮食供应，餐车的工作人员也准备了10元到30元价位不等的盒饭，及时将盒饭供应给车厢中的旅客。

因降雨影响造成列车晚点，很多旅客赶不上其他车次，列车长对需要帮助的旅客，解释晚点原因及解决方案，统计车内需要中转的旅客并开具客运记录。

列车工作人员在车厢中加强巡视过程中对小朋友进行安全宣传工作。

虽然列车晚点了，但是我们的服务却不晚点，每个工作人员都坚守在岗位上，及时做好解释宣传工作，并且保证车内的环境卫生和旅客服务工作，让旅客有个干净整洁的乘车环境，克服一切困难。

由于列车晚点时间较长，需下午立折返回，时间紧张，列车工作人员利用午休时间在车厢中忙碌着，将空铺卧具提前更换，保证折返站上车的旅客能有个干净整洁的乘车环境。