铁路多措并举，打好“服务”牌

2018年全路客运工作会议召开以来，各铁路局集团公司及有关单位按照会议部署统一行动，结合各自特点和实际情况，稳步推进落实各项客运提质措施，不断增强人民群众出行幸福感和获得感，充分展示了新时代铁路客运新形象新作为。（人民铁道网5月28日）

近年来，随着我国铁路尤其是高速铁路的快速发展，老百姓在享受铁路带来便捷的同时，也对铁路的服务质量提出更高的要求。铁路部门在“提质”的道路上，可谓多措并举，在笔者看来，主要有以下三点：一是提高供给质量。铁路部门定期对客流进行科学分析，及时优化运力安排，充分发挥高铁优势，做大通勤流、探亲流、旅游流及沿线商务流。二是创新工作载体。尝试开行定制化、周期化旅游专列和动车组专列，打造旅游专列品牌；同时坚持以市场为导向，创新和拓展售票方式，进一步方便人民群众出行。三是发展智能客运。运用大数据平台掌握旅客出行服务需求，不断改进服务设施和服务质量，如投入使用“人脸识别”检票系统，开通手机APP网上订餐、选座服务，重点旅客网上预约等。

丰富的服务举措不仅实打实地提升了服务质量，也为铁路的长远发展带来积极意义。首先有利于铁路继续坚持“人民铁路为人民”的宗旨，以人为本，优质服务，将收获更多旅客的好评与信任；其次有利于铁路继续坚持服务经济发展大局不动摇，以线带面，促进发展，为沿线的经济带来驱动力；再者有利于铁路继续坚持履行铁路企业的社会责任，大众交通，走向世界，在方便百姓出行的同时还使得“国家名片”更加闪耀。

在落实客运提质工作过程中，铁路部门以高度的责任感，不忘初心，牢记使命，聚焦“交通强国、铁路先行”目标任务，深化“强基达标、提质增效”工作主题，有效提升了客运服务工作质量和管理水平。我们有理由相信，在不久的将来，铁路将持续以服务为抓手，全面提升硬件、软件水平，为国家的发展、百姓的出行贡献应有的力量。