春运支援感想

2018年的春运已于3月12日结束，作为一名新入路的大学生，在此，我想分享下支援春运的感受。

作为三亚通信车间的新入路见习生，刚好遇上2018年春运，很荣幸的被安排成为三亚火车站春运的支援人员。在这将近一个月的支援期间，我也接触了众多进出三亚站的旅客，对这段时间的所见所闻深有体会。

在没有开始上岗前，虽然我已经进行了一天的跟班学习、培训。但是仍然会担心自己没有掌握好客运人员的基本知识及业务能力，害怕遇到一些突发状况，手足无措。更担心无法很好地为旅客提供服务，解答他们的问题。不过幸运的是，开始上岗之后，我的忧虑也逐渐打消了。给我带班的大姐特别热情而且非常有耐心，遇到的问题她都会教我怎么去应对、解决。

一开始我连哪趟车经停哪个站？什么时间到达？这种小问题都没办法回答旅客。大姐都会细心的教我怎么看列车表，渐渐的，几个班过后，我就基本掌握了一名客运人员的工作技能。

在当班期间，我们不仅要做好自己岗位的工作，还要尽力帮助旅客解决一些困难。例如遇上一些坐轮椅，或者拄拐杖的旅客，我们都会尽量安排人手护送上下楼梯。但是遇到最多的还是物品丢失的旅客，不少旅客因为旅途劳顿或疏忽大意、忙于赶车，特别容易遗失随身携带的物品，车站为了提高失物招领的效率和优化服务流程也是特别设立了失物招领服务台。我们的员工也是忙中有细对每一个来认领的失主进行信息核对，确保物归原主。这一方面体现了铁路服务为民的态度，另一方面也体现出铁路为保障广大旅客财产安全作出的不懈努力。

春节，这个阖家欢乐，亲朋团聚，共度新春的日子。离家在外的游子都归心似箭，但是在这样的日子里，有一群铁路职工，他们默默的付出，坚守自己的岗位。就连除夕夜，沿线的工人都会按要求、检查、巡视、确认线路的安全，以确保列车，平稳，安全的运行。只为了让更多人吃上一口团圆饭，还要保证团圆过后，每个游子都能安全返回工作岗位。他们是寒夜里最闪耀的星星，指引每个平安到家的方向。一想到这些，我们这些第一年上班且春节就要在岗位上度过的人都没有怨言，而是更加认真，严谨的对待自己的工作。

这次春运虽然辛苦，但是看到无数家庭团圆的期盼变成现实，我觉得这一切都是值得的。在这次经历中，我也更加的体会和了解了做为一名铁路职工的责任。在今后的工作中也会饱含热情与积极去应对遇到的问题和困难。