铁路贴近市场营销必将不断提升客户获得感

 连日来，新华网、人民网等多家媒体报道了《铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务》，报道称，“自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，购买火车票的积分可兑换车票”。从记忆中的“一票难求”、“排长龙购票”到如今的推出“铁路畅行”常旅客会员服务、积分免费送票，真正体现了以客户为中心的市场营销理念，体现了铁路企业化、市场化的新探索，必将进一步推进铁路产品服务创新，更好回馈广大客户对铁路的支持帮助，增加旅客乘车旅行获得感。

       据了解，会员服务是为满足会员的需求而提供的活动，对企业会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策透过信息管理，达到商家和客户随时保持良好的联系，从而让客户重复消费，提高客户忠诚度，实现业绩增长的目的。应该说，这是市场经济环境下，一般企业市场化的普遍做法，有的企业还推出金卡客户、银卡客户等等。而对于曾经的“铁老大”来讲，确实是难能可贵，有益探索。

      联想起较早前的12月4日，搜狐网报道了西安北站、西安市旅游局、美团网总部三方在西成高铁开通首日共同推出“品盛唐文化、忆人文长安、观秦岭山水、尝古都美食”的高铁旅游主题产品线路，由美团、大众点评投入总额约1.5亿元补贴，用户打开美团、大众点评APP首页即可参与西成高铁线上活动，领取美团提供的大礼包，享受西成高铁沿线各城市地区景区、酒店、美食的优惠券。同时，西安市旅游局也推出26家A级景区价优惠活动，旅客在2018年3月底前，凭本人乘坐的西成高铁车票，便可享受在大唐芙蓉园、曲江寒窑遗址公园、西安城墙、半坡博物馆等26家景区门票半价优惠以及部分吃、注行的美团补贴和红包。这种联合多方合作，推出营销组合送“大礼包”的做法也是铁路企业化、市场化的新探索，有利于实现多方合作共赢，让客户有更多的获得感。

    实际上，无论是“会员服务”还是“高铁+”的营销模式，都是铁路企业以市场为目标，以客户为中心，围绕客户拓展市场营销的新探索，是市场营销的通常做法。相信随着铁路改革的深化，客货服务产品的不断升级，各式各样的“大礼包”将陆续推出，广大铁路客户也将有更多的获得感。（评论员：东明）