会员服务让出行更加温情

自2017年12月20日起，铁路部门推出“铁路畅行”常旅客会员服务，进一步优化铁路客运服务有效供给，为广大旅客群众乘坐火车出行提供多样化、个性化的普惠服务。（人民网客户端）

自2017年12月20日起，铁路部门推出的“铁路畅行”常旅客会员服务，凡年满12周岁的自然人，通过12306网站、车站专门窗口等铁路部门提供的渠道，在主动申请并完成身份认证后，可以成为“铁路畅行”常旅客会员。铁路部门推出这一新形式服务，紧跟社会潮流，以乘车积分的形式回馈广大旅客对铁路的大力支持和帮助，利用互联网优势，坚持以人民为中心的发展思想，创新铁路客运产品服务，深入推进铁路运输供给侧结构性改革，让旅客看到了不一样的铁路服务。

在如今运输方式多样化的今天，航空，公路，水路都在一定方面进行了改革，以充分满足消费者需求为目的，进行促销活动，提高自身服务质量，而铁路作为绿色、环保的出行方式的首选，在铁路运输体系中居于骨干地位，这也成为了大众出行选择的重要运输方式之一，为了不被同行业所淘汰，为了在运输市场发挥它的重要作用，铁路运输企业必须不断提升客运服务质量，不断改善服务方式，提高服务个性化，多样化，以增加旅客乘车旅行获得感，为广大旅客出行提供更加舒适温馨的出行服务，“铁路畅行”常旅客会员，说明铁路部门改变了以往铁老大的思想，适应了社会发展需要。

铁路旅客运输服务作为新兴的第三产业，应该着重从旅客角度出发，以高质量的服务满足旅客各种需求，提高旅客满意度，将以前的以运营管理为中心转变为以旅客服务为中心，近期刚推出的积分制常旅客会员服务，就是铁路部门为了让旅客出行更方便，快捷，舒适，从旅客角度出发，贯彻落实党的十九大精神，据悉，铁路部门还将根据市场变化及广大旅客意见，持续优化完善相关服务措施，努力为广大旅客提供更加温馨的出行服务，种种现象，让我们看到了铁路运输部门人性化的改变，我想，有了这份决心，铁路未来的运输事业将更加辉煌！