微信支付让我们心连心

2017年11月23日起，中国铁路客户服务中心12306网站微信支付功能上线试运行。这是在引入互联网订餐、取消异地售票手续费、推出高铁“接续换乘”“自主选座”功能后，铁路部门实施的又一便民服务新举措。（人民铁道网   11月22日）

从近几年可以看出，“一机在手，天下我有”已经成为很多人的生活方式，购票“扫一扫”，安全、快捷又方便，微信支付购票看似是一件小事，但契合了民众的需求点，只需要打开微信扫一扫，既方便快捷也省去找零的麻烦。

笔者注意到，在购票支付环节，铁路部门已经不是第一次推出便民措施。从2011年起12306网站正式投运，银行卡网络支付开始使用到2013年铁路部门把支付宝接入12306购票系统，开通第三方支付购票再到2017年11月23日12306网站微信支付功能上线，笔者可以直接的感受到，铁路部门打出的一连串服务组合拳，是在市场经济背景下的有益尝试，也是铁路系统在机构改革和职能转变之后，给民众带来一个又一个实惠。有时候，民众选择乘坐高铁，不仅仅是因为它方便快捷，也是因为贴心服务让民众“心服口服”，这是服务意识变迁所致。

为认真贯彻落实党的十九大精神，满足人民日益增长的美好生活需要，笔者相信铁路部门一定能够紧扣经济社会发展形势，紧紧围绕旅客出行需求，不断在优化产品、挖掘潜力、提升服务等方面下功夫，既能获得社会及旅客的好评，还能更有利的释放铁路运输强大的生机与活力。（王舒恒）