铁路再推便民新举措，服务更加人性化

为了进一步方便旅客朋友购票、乘车、出行，铁路部门在近期陆续推出取消异地售票手续费、中转旅客“接续换乘”、动车“自主选座”、车站窗口及ATM自助售票机购票微信支付等一系列便民服务举措，不断完善旅客出行体验。

随着科技的迅猛发展，电子支付已经成为当下最流行，最便捷的支付方式。人们出行、购物、吃饭不再需要带着现金和银行卡，只需一部手机，扫一扫二维码，“滴”的一声便已支付成功。电子支付的高效与便捷，使得其超过银行卡，成为大众最喜爱的支付方式。目前国内的电子支付软件，主要分为支付宝和微信两大类，两者各有优势，使用者人数也是不分上下。为了进一步丰富购票支付方式，方便旅客群众出行，满足旅客多样化、个性化需求，继支付宝之后，铁路部门推出互联网、车站窗口及ATM自助售票机购票微信支付功能。

关于中转旅客“接续换乘”，自今年10月12日起，旅客通过12306网站或手机客户端购票，当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时，旅客可选择“接续换乘”功能,售票系统将向旅客展示途中换乘一次的部分列车余票情况，如果旅客选择购买，可以一次完成两段行程车票的支付。

关于动车组列车“自主选座”，铁路部门于2016年12月起在海南环岛高铁开展该项服务试点的基础上，自今年10月12日开始，在全路全面推出动车组列车“自主选座”服务。该服务开通后，当旅客通过12306网站或手机客户端购票时，可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座位，当剩余座位无法满足旅客需求时，系统将自动进行配坐。

这几项便民服务的推出，迎合了铁路部门“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，是一次创新，也是铁路人性化服务的完美彰显。( 宋紫雯)