“自主选座”，“私人订制”凸显铁路便民服务的“良善野心”

自2017年10月12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措，进一步改善旅客出行体验。（10月12日央广网)

自主选座的全面推出，将为旅客提供相邻座位关系选择，更符合旅客的消费习惯，便利旅客出行，同时还可以在一定程度上增加旅客出行优先选择铁路的可能性，可谓是一举多得。虽然看起来这只是技术的一小步，但却是铁路便民服务路上实实在在的一大步。凸显了铁路想要成为旅客出行最优之选的“良善野心”，其目的在于以更优质的服务，争取铁路客运的最大运营量，既能够让旅客享受更方便、更快捷的服务，又能够增加铁路部门的效益，可谓是一举两得，但归根结底，旅客才是这当中的最大受益者。

我们在肯定“自主选座”这一做法的基础上，更希望铁路部门能不断做出新的尝试，不要在提升服务品质的道路上“浅尝辄止”。其实，提升服务的途径有很多种，但说到底，只要你能把消费者的感受放在首位，便能够将客源牢牢“掌握”在手中。人们选择铁路不仅仅是因为它的方便快捷，更是因为它贴心的服务能够让更多的人“心服口服”，能够使旅客感受到铁路部门人民铁路为人民的服务宗旨。（高源）