“自主选座”+“接续换乘”，铁路打出惠民“组合拳”

靠窗！靠窗！期盼多年的高铁选座，今天终于实现了！自2017年10月12日起，铁路部门推出“接续换乘”方案推荐及动车组列车“自主选座”两项便民服务新举措，进一步改善旅客出行体验。（人民网）

还记得从前在火车站排长龙购买火车票的场景吗？费时又费力，“一票难求”成了每个人心里的隐痛。铁路为解决旅客的棘手问题，于是推出12306网络订票服务，大大优化了广大旅客的购票体验，但网络订票过程中仍存在些许不足，能订到票却无法确定座位，有时相伴同行的人隔得老远，有时想靠窗看风景却只能无奈地靠走廊，特别是行动不便的老人，想着座位离厕所近一些，结果却坐到了车厢的中间位置。如今铁路推出“自主选座”的新服务，正是问需于民直击问题的“要害”，真正地将“人民铁路为人民”的服务理念落到了实处。在此次推出的服务中，我们通过12306网站或手机客户端购买动车票的时侯，可以根据系统提供的座位示意图选择座位。只不过，票总有卖完的时候，当剩余座位无法满足需求时，还是要交给系统随机排座。笔者认为，“自主选座”的优点就在于旅客掌握着自主选择权，可以根据自己的需要选择心仪的座位，这样就会更有满足感和获得感，就如同在电影院看电影，选择一个合适的座位总是会让人更加舒心。

当高铁成为人们出行的首选，安全、优质必不可少外，高效、便捷也是不可或缺的，“自主选座”就是要让旅客有“家”的感觉，出行也是主人翁，一进高铁就能迅速找到座位，再也不用东张西望弄得满头大汗还不能确定位置，结伴同行可以坐一块好好拉拉话，喜欢看风景可以靠窗尽情欣赏，而行动不便的老人们也则方便地走动，不仅可以来一场说走就走的旅行，而且还是放心、安心、舒心、顺心的旅行！

不仅如此，铁路在打出“自主选座”一记重拳的同时，跟着就是“接续换乘”的精彩招式，惠民“组合拳”可谓相当给力。当遇到出发地和目的地之间的列车无票或没有直接到达的列车时，售票系统将展示途中换乘一次的部分列车余票情况，想买的话还可以一次完成两段行程车票的支付。这样既节省了旅客的宝贵时间，又免去了到处找车的麻烦，更不用担心在买第一段车票的时候担心下一段的票会被人“抢走”，不得不说，“接续换乘”的及时雨是落到了旅客的心坎上，只要手指轻轻一点，就已经准备好一趟轻松自在的出行。

“以服务为宗旨，待旅客为亲人”，铁路的宗旨一直没变，并且在不断地改进更好的服务旅客，“自主选座”和“接续换乘”无不彰显着铁路人性化的服务，笔者相信未来的铁路还会有更多更大的惊喜，不仅会让旅客眼前一亮，而且更多的会是舒适、便捷、暖人心窝。（王雄炜）